醫(yī)患溝通制度

（一）落實各種告知、談話、簽字、登記制度。

（二）醫(yī)患溝通采取多種形式進行溝通，有床邊溝通、分級溝通、書面溝通、實物對照溝通等。

（三）溝通要求做好詳細記錄，記錄內(nèi)容有溝通時間、地點、參加人員、溝通內(nèi)容、溝通結(jié)果。

（四）做到熱情接待病人及家屬來電、來人投訴，認真、耐心、仔細地聽取病人及家屬反映的內(nèi)容，并做好相應的記錄，及時告知在調(diào)查后確定時間進行溝通和反饋。

（五）積極向相關科室及當事醫(yī)生調(diào)查投訴內(nèi)容，在此基礎上及時與投訴人進行溝通解釋，在溝通解釋時可以通知當事醫(yī)生參加，真正做到通過醫(yī)患溝通來化解醫(yī)患矛盾。

（六）一次溝通解釋病人及家屬不滿意，耐心組織多次進行反復溝通解釋。

（七）如多次溝通解釋仍不滿意，積極引導通過鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果進行協(xié)商解決。如不滿意，及時引導申請行政調(diào)解。

（八）行政調(diào)解仍不滿意，積極引導通過司法程序來解決。