維護(hù)患者權(quán)益 傾聽患者呼聲

為紀(jì)念3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更好地貫徹遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，宣傳2012年“消費(fèi)與安全”活動主題，維護(hù)廣大患者合法權(quán)益不受侵害，營造一個(gè)公平、公正、誠信的消費(fèi)環(huán)境，3月15日上午，泰州市第四人民醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、黨辦、院辦、團(tuán)委、后勤中心、財(cái)務(wù)科等職能科室，開展3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動，傾聽社會各界及患者、患者家屬對醫(yī)院醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)等方面的意見和建議，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患互信、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造群眾滿意新四院。

    活動當(dāng)日，寒風(fēng)凜冽、冷氣逼人。第四人民醫(yī)院相關(guān)科室、部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)人員、志愿者們在門診樓前的廣場上，熱情地接待患者和市民，發(fā)放宣傳資料，請他們填寫《醫(yī)院問卷函調(diào)表》和《惠民便民措施征求意見表》，耐心地回答患者的咨詢。醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)護(hù)人員志愿者們不厭其煩地將患者引導(dǎo)到診室就醫(yī)，幫助年邁、殘疾患者解決就醫(yī)過程中遇到的困難，構(gòu)成了一幅幅醫(yī)患互動，和諧互信的感人場景。

    “今年是我院的基礎(chǔ)管理年，又是迎接明年新院竣工，投入運(yùn)行的前奏年。為提高我院服務(wù)水平，打造一所市民滿意、患者放心的新四院，我們決心以‘三好一滿意’（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）為活動主線，繼續(xù)開展無紅包醫(yī)院創(chuàng)建、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、志愿者服務(wù)等活動，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)推進(jìn)，創(chuàng)人民群眾滿意醫(yī)院”。泰州市第四人民醫(yī)院副院長盧順麟對記者說：“今天，是3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我們在這里舉辦活動，就是讓我們的相關(guān)科室部門與市民、患者零距離接觸，征求他們的意見和建議，以推動全年各項(xiàng)活動的深入開展，確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量的提升，達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的目標(biāo)”。

    為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會精神，國家衛(wèi)生部決定在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動。泰州市第四人民醫(yī)院以此為契機(jī)，以“三好一滿意”活動為抓手，不斷改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”；深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。通過全院醫(yī)護(hù)人員和后勤保障部門的努力，患者滿意度在不斷提升，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

    “3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，從字面上理解，每年只有一天。但我們一定要讓每一名醫(yī)務(wù)工作者確立天天都是3·15的意識，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫穿全年的自覺行動。”第四人民醫(yī)院孫迎慶同志介紹，他們還將開展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，大力推進(jìn)“三貼近”（貼近臨床、貼近病人、貼近社會），努力為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理活動；深化“無紅包醫(yī)院創(chuàng)建”活動，大力營造“不送紅包從你做起，不收紅包從我做起”、人人拒收紅包的創(chuàng)建氛圍；開展“志愿者服務(wù)”活動，組織由醫(yī)生、護(hù)士等參加的志愿者隊(duì)伍。分別為市民和患者提供院內(nèi)志愿者醫(yī)療服務(wù)、社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿者醫(yī)療服務(wù)、主題活動志愿服務(wù)、大型活動保障志愿服務(wù)、突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)，特殊對象志愿服務(wù)，為方便群眾就醫(yī)、提高市民健康水平，作出四院人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。