加大力度 鞏固成果——在深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)部署會議上的講話

加大力度 鞏固成果

——在深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)部署會議上的講話

黃   芩

同志們：

2011年5月12日上午9時(shí)在錦泰賓館召開的全市深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作會議主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是對全市該項(xiàng)活動(dòng)前期工作開展情況進(jìn)行了全面總結(jié)，二是部署鞏固創(chuàng)建成果，對深化該項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員。會議由分管市長曹玉梅主持，市衛(wèi)生局黨委書記、局長顧弘慶和市委常委、市紀(jì)委書記陳國華分別講話，提出工作要求，命名表彰了第三批無紅包醫(yī)院，靖江市紀(jì)委、市人民醫(yī)院、興化市衛(wèi)生局和溱潼人民醫(yī)院進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。

2007年下半年，我院積極響應(yīng)由市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市衛(wèi)生局、市糾風(fēng)辦組織開展的無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過全院干部、職工的共同努力，我院成為了第一批被命名的市級無紅包醫(yī)院，獲得榮譽(yù)后，全院上下堅(jiān)持創(chuàng)建目標(biāo)不變、措施不減、團(tuán)結(jié)一心，再接再厲，醫(yī)院順利通過了一次次復(fù)查和再評，保住了無紅包醫(yī)院的金字招牌，放大了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)成效，樹立了醫(yī)院良好的社會形象，為醫(yī)院綜合實(shí)力的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三年多來，醫(yī)院順利走出了因規(guī)劃調(diào)整病房樓被迫停建的困境，整體搬遷新建工程已經(jīng)從規(guī)劃進(jìn)入實(shí)施階段，醫(yī)院順利通過了省文明單位的評審考核，再次榮獲省文明單位創(chuàng)建工作先進(jìn)單位光榮稱號，出院病人對醫(yī)院服務(wù)的綜合滿意度重回90%以上，位列全市二級以上醫(yī)院中、上層次。

根據(jù)市深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作安排，從今年起，該活動(dòng)進(jìn)入鞏固、升級、提高階段，即要通過不斷深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建成果得到進(jìn)一步鞏固，醫(yī)療服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有明顯改進(jìn)，人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)評價(jià)的滿意度有明顯提高，努力把無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)打造成泰州市黨風(fēng)廉政建設(shè)工作品，其具體措施為：強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施、著力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平、開展深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位評選工作。此次評選包括先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人兩個(gè)類別，我們的目標(biāo)是：醫(yī)院要成為首批命名的深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)集體和一名先進(jìn)個(gè)人獲表彰。

圍繞這一目標(biāo)，全院干部職工今年要重點(diǎn)做好以下三方面的工作：

（一）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

醫(yī)院建設(shè)與管理同步的思路，決定了我們要內(nèi)外兼修，不斷提高綜合競爭力，開展創(chuàng)建“先進(jìn)單位”活動(dòng)是鞏固無紅包醫(yī)院創(chuàng)建成果的必然要求，是進(jìn)一步提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平的必然要求，黨的十七大以來，黨中央，國務(wù)院文件多次強(qiáng)調(diào)要：“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)救死扶傷精神”?？倳浀戎醒腩I(lǐng)導(dǎo)同志也發(fā)出了一系列關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的批示、指示，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作被前所未有地上升到涉及黨和國家工作大局的一項(xiàng)重要工作，我們管理醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)也印證了抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的極其重要性和必要性。幾年來，我們在抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)也出臺了如開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房、醫(yī)德考評制度等創(chuàng)新舉措，取得了一些成效，但是我們必須清醒地認(rèn)識到我們的不足，最典型的是今年以來，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，甚至有一例被鑒定為一級甲等醫(yī)療事故，大家可能會認(rèn)為糾紛發(fā)生的主要原因是醫(yī)療水平問題，但是通過追根溯源，能說其中有一例不與服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心和執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度不到位無關(guān)，這些問題應(yīng)當(dāng)納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的范疇，我們要按照醫(yī)院下發(fā)的深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案迅速動(dòng)員起來，緊密結(jié)合醫(yī)院發(fā)展大局，結(jié)合開展的三好一滿意活動(dòng)以及修訂后的承諾服務(wù)內(nèi)容，明確目標(biāo)和責(zé)任，積極投入創(chuàng)建工作，全面提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平，營造我院衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的優(yōu)良局面。

（二）進(jìn)一步提高創(chuàng)建要求，提升層次

無紅包醫(yī)院先進(jìn)單位的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)是以無紅包醫(yī)院基本要求為基礎(chǔ)，結(jié)合了當(dāng)前衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中急需解決的問題，對醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出了更高要求，最終目標(biāo)是“三好一滿意”。一是要繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)建無紅包醫(yī)院的成功做法。要持續(xù)保持遏制紅包問題的良好氛圍，繼續(xù)執(zhí)行三級承諾制度、零報(bào)告制度和紅包問題處理規(guī)定、繼續(xù)加強(qiáng)改善醫(yī)患關(guān)系的工作機(jī)制，門診及住院大廳增加導(dǎo)醫(yī)，完善門診一站式服務(wù)流程填補(bǔ)服務(wù)空白，完善出院病人回訪機(jī)制，增加醫(yī)患合約的溝通效能，進(jìn)一步發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員和工休座談會作用，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，強(qiáng)化結(jié)果對應(yīng)，進(jìn)一步完善醫(yī)德考評制度，建立以日常管理為基礎(chǔ)的考評機(jī)制，發(fā)揮科室在日常行風(fēng)管理中的基礎(chǔ)性作用，建立日常管理臺帳，按照要求，下大力氣建立醫(yī)德考評電子檔案，強(qiáng)化考評結(jié)果運(yùn)用力度，確立考評工作的權(quán)威性和有效性。二要全面提升服務(wù)水平。要全面改善服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院所有人員要嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，全面推進(jìn)使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語，完善窗口服務(wù)流程，落實(shí)公開制度、承諾服務(wù)和便民措施以及首訴負(fù)責(zé)制，完善行風(fēng)問題投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛。要全面提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理規(guī)范，努力減少和杜絕醫(yī)療事故。要堅(jiān)持合理用藥、合理檢查、合理治療的“三合理”原則，規(guī)范抗菌藥物的臨床運(yùn)用，減少杜絕不合理處方。要全面強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力營造優(yōu)良的氛圍，大力學(xué)習(xí)宣傳身邊的先進(jìn)典型，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)，樹立良好形象。三要努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。今年要實(shí)現(xiàn)無紅包醫(yī)院創(chuàng)建工作先進(jìn)單位的目標(biāo)，確保目標(biāo)必成，同時(shí)推薦評選出1名先進(jìn)個(gè)人。

（三）進(jìn)一步加大創(chuàng)建力度，形成合力

一要堅(jiān)持院、科兩級負(fù)責(zé)制，根據(jù)方案中組織領(lǐng)導(dǎo)一則抓好落實(shí)，各科室要認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)和熟悉創(chuàng)建“先進(jìn)單位”的各項(xiàng)要求，提高大家對深化無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識，增強(qiáng)干部職工自覺參與創(chuàng)建活動(dòng)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從提高整體素質(zhì)入手，保證創(chuàng)建工作取得實(shí)效。二要強(qiáng)化督查指導(dǎo)，督查指導(dǎo)是推進(jìn)工作的重要手段，醫(yī)院將對活動(dòng)進(jìn)行督查指導(dǎo)，必要時(shí)邀請醫(yī)院義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員參加，進(jìn)行明查和暗訪，對督查結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，及時(shí)在醫(yī)院考核月報(bào)上通報(bào)情況，指出存在問題，提出整改要求，加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用，及時(shí)推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)，以此帶動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)建水平的整體提高，把創(chuàng)建工作納入科室和個(gè)人的年度考核內(nèi)容，對創(chuàng)建成效突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之，則給予批評、處理。三要做好評選申報(bào)工作，院黨辦牽頭按照要求做好評選資料的收集匯總和申報(bào)迎檢工作，確保創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。