炎炎夏日,驕陽似火。我院開啟的讀書活動也如天氣一樣,熱火朝天地開展起來。工作之余我也打開了《醫(yī)務禮儀》這本書,很快便愛不釋手。細細讀完,感慨頗多。
非常感謝醫(yī)院領導給我們發(fā)放這么好的書籍。高爾基曾說過:“書是人類進步的階梯?!弊鳛橐幻t(yī)院的后勤工作人員,我感受到了心靈的進化和升華。書中告訴我們:不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛,更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來,我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀,所以在世界上建立了良好的國家形象,并與其他國家建立了良好的合作關系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀,所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象,才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀,所以在社會上建立了許多人脈關系,才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的,因為有了醫(yī)務禮儀,我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關系,才能體現(xiàn)出醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
我認為,醫(yī)務禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上,還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特殊的群體,他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫(yī)患交往關系中我們是處于主導地位,所以我們應該主動調(diào)整好自己的情緒,融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣,將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中,只有做到思想性和情感性的完美結合,才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中,正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?;颊呷朐簳r投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項,幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
今后,我們要在工作、生活中學習,學會怎樣學習,學會怎樣做人,學會怎樣工作,學會怎樣生活。不斷地提高自己的科學、教育、文化素質(zhì),不斷地提高自己的專業(yè)素質(zhì),不斷地提高自己的思想、道德、身體素質(zhì),做一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者,全心全意為病人服務。我們要為醫(yī)院的發(fā)展,社會的進步,祖國的繁榮獻上一份力量。
潘佳君