導(dǎo)診感悟

新院剛剛搬遷不久，住院部大樓巍峨氣派，可是紛繁復(fù)雜的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置無(wú)疑給廣大中老年患者帶來(lái)了不便，為了解決這個(gè)難題，醫(yī)院除專業(yè)導(dǎo)醫(yī)外又從行政后勤處增加了許多外援導(dǎo)診，輪流上崗，雖只導(dǎo)診了三次，我已深深得感受到了導(dǎo)診護(hù)士們的辛勞與不易，同時(shí)也體會(huì)到了前所未有的重任在肩的責(zé)任感以及贈(zèng)人玫瑰手有余香的滿足感！

我并沒(méi)有導(dǎo)診的工作經(jīng)驗(yàn)，總以為只要記住一層的樓層分布表就萬(wàn)無(wú)一失了，給病人指指方向就行，然而實(shí)際遠(yuǎn)超想象，上崗第一天，一位老奶奶從樓梯走上二樓就開(kāi)始不知所措，問(wèn)清原委才知她要找消化科的王主任，可是王主任那天不在門診而在病房查房，病房在十樓，老奶奶口音又不是本地的，又不識(shí)字，還不敢獨(dú)自乘電梯，無(wú)奈下，我只能一路護(hù)送至十樓，可是光等直上電梯就將近十分鐘，我擔(dān)心人不在崗不能給別人導(dǎo)診，老奶奶看出我的難處一直表示歉意，這一下徹底讓我感動(dòng)了，不管了，一定讓老人家見(jiàn)到王主任再離開(kāi)。。。氣喘吁吁跑下樓后，還好有另一位實(shí)習(xí)小護(hù)士也在二樓導(dǎo)診，這才沒(méi)有耽誤事兒，原來(lái)我還有個(gè)伴兒！導(dǎo)診小護(hù)士告訴我說(shuō)，因?yàn)槲覀兯幍臉菍诱莾?nèi)外婦兒還有超聲科的門診，所以自然格外忙些，大多病人必來(lái)此層就診，遇到腿腳眼力不方便的患者們，我們就得經(jīng)?！懊搷彙崩?。這一天，送患者上下樓，做檢查，甚至送至廁所也不稀奇了，晚上回家才發(fā)現(xiàn)腳板底已經(jīng)硬了，泡泡腳才能緩過(guò)來(lái)，看來(lái)真是久坐辦公室缺乏鍛煉了，人家專職導(dǎo)醫(yī)天天如此真不簡(jiǎn)單呢。

坐在辦公室里敲打著輕松的文字，然而文字里的內(nèi)容卻不輕松，導(dǎo)診護(hù)士，其站姿和微笑彰顯醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，而長(zhǎng)時(shí)間的站立，對(duì)每一位咨詢者抱以微笑，這份堅(jiān)忍，就值得我們尊敬，值得我們學(xué)習(xí)！其次，面對(duì)患者們急迫的詢問(wèn)，能夠隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)給予妥善的答復(fù)，這也是需要長(zhǎng)時(shí)間磨礪的。她們也和住院收費(fèi)處的人員一樣是醫(yī)院的窗口、醫(yī)院的形象，她們肩負(fù)著對(duì)病人提供準(zhǔn)確及時(shí)的分診、優(yōu)質(zhì)健康的宣教和現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的責(zé)任，更多的是她們必須從病人的角度出發(fā)想病人所想，讓病人滿意，因?yàn)椴∪藭?huì)從導(dǎo)診的服務(wù)水平聯(lián)想到醫(yī)院的醫(yī)療水平、管理水平、服務(wù)態(tài)度等。

當(dāng)面對(duì)病人的一句句“謝謝了小姑娘，辛苦你了，你們醫(yī)院的服務(wù)真到位。。?！睂?duì)于個(gè)人，這是對(duì)導(dǎo)診工作的最大回報(bào)與肯定；對(duì)于醫(yī)院，我們所提出的“七新目標(biāo)”不也因此而又邁進(jìn)一步了嗎？

審計(jì)科    裴菲菲