溝通與服務

      自9月25日召開優(yōu)質服務百日活動動員大會以來，我們檢驗科踏踏實實地有計劃有步驟地展開，各室認真履行職責，各項工作正在有條不紊的向前推進。在本次活動中,我本打算以前進中的檢驗科為題做一個系列，展現一下檢驗科在本次活動中的風采，但轉念一想，優(yōu)質服務，不是那么一個簡單意義上的程序，領導的真正意圖在于通過本次活動，達到提高優(yōu)質服務的能力和技巧，而不是簡單的走走形式，擺擺架子。要提高能力第一要有真才實學；第二要有施展才華的舞臺。醫(yī)患關系如何處理，確實是個學問，出現這個問題不全是醫(yī)務人員的責任。把醫(yī)療過早地推向市場，導致了醫(yī)院和患者的雙重不適應，這是致命的原因?，F在政府已經意識到這個問題，所以加大了政府的職能，加大了對醫(yī)院的投入。使亂如麻的衛(wèi)生系統(tǒng)出現了生機。但在另一方面，我們自身打鐵要過硬，優(yōu)質服務提高能力是關鍵，但是掌握一定的技巧也很重要。我要說的技巧就是溝通。如何做好溝通也是有學問的。正確和有效的溝通是處理醫(yī)患關系的橋梁、紐帶和良方。溝通嘴上說說簡單，但要做好確不是那么容易，通過多年來的工作我認為應從以下幾個方面入手：
     1.從醫(yī)患關系建立之前，留意溝通，有目的和有目標的溝通，說白了就是利用一切可能的機會宣傳醫(yī)院、表達你的專業(yè)的能力和技巧，會起到一個外樹形象的作用，勢必給人家一個你很敬業(yè)的印象。在人家真的有所求的時候，第一個想到的肯定就是你。可謂事半功倍。
     2.從醫(yī)患關系建立之時，注重溝通，無疑饑餓中送美食，雪地里送寒衣，困難之時送溫暖。是建立友誼、培養(yǎng)感情、播種愛的種子的最佳時機。我們應該抓住這個時機，不要放過這個時機，古語云：困難之時顯真情。只要你處理得當，你的美譽度就會大升。
     3.從醫(yī)患關系建立期間，加強溝通，無疑是在培養(yǎng)患者及其家屬等的依賴性，人家會對你信服的同時會發(fā)生什么事都會和你商量。仍至把你看成是自家人，對于我們醫(yī)務人員來說，內強了素質，外擴了影響，愛的種子開始生根發(fā)芽。
     4.從醫(yī)患關系建立之后，如果你一直保持著溝通，直到建立之后，那是愛的延續(xù)。你會享受到你付出的成果。
     5.從醫(yī)患關系出現問題再溝通，那是被動的溝通，費力費時的溝通，亡羊補牢，事倍功半。
總之我們要重視溝通，要學會溝通的技巧，要用心去對待這件事，正如有句老話說的今天工作不努力明天努力找工作的道理是一樣的