主辦單位:
泰州市第四人民醫(yī)院(三級綜合醫(yī)院)
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| 古人曰：“天下大事，必作于細，天下難事，必成于易”。現(xiàn)在許多醫(yī)院在護理方面除了重點抓護理質量外，同時也注重了護理服務的細節(jié)管理。面對細微的護理工作，我們的責任不僅僅是一個承諾，而是要認真做好每一件小事，滿足病人的每一個合理需求，護士的一個動作、一個表情都可能帶給病人不同的感受。 細節(jié)最能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，但往往容易被人忽視，透過小事看人已日漸成為衡量和評價一個人的重要方式，認真做事能把事情做對，而只有用心做事才能把事情做好。現(xiàn)在我們的各項工作規(guī)范化了，可按一定的工作流程去做。即使這樣，在實際工作中，仍時有發(fā)生因某些細節(jié)考慮不周而導致病人不滿，甚至投訴的現(xiàn)象。我們如何提高護理服務的質量從而提高病人的滿意度呢？最重要的就是要重視細節(jié)。 從細節(jié)中關注更能讓病人感動并帶來驚喜，有時細微到如病人在準備服藥時，在病人還沒有開口要求時，我們已幫忙倒水。病人在沒有按床頭呼叫器時，我們已把補液及時接上等等都能讓病人感動。當發(fā)現(xiàn)病人因為疼痛手冰涼，馬上為病人沖上熱水袋，讓病人能夠感受到濃濃的親人般的關懷。細心的我們因為擔心老年病人燙傷，還用小毛巾為熱水袋做好套子?？吹嚼夏瓴∪藳]有家人陪護要上廁所，主動扶著病人去。一切都從細微處去關心病人，體貼病人。病人們連聲稱贊急診科的護士小姐服務真的太熱情了！其實這是我們應該做的，能夠為病人減輕疼痛，傳遞一份關愛，這是每一位白衣天使應盡的職責。這些細微、貼心的舉動能不讓人感動嗎？ 在護理工作中只要我們用心去做，把每一件小事做細并培養(yǎng)成為一種習慣，讓習慣成為自然；只要我們用心去做，對細節(jié)做到精確把握，細微之處亦可見真情。曾經(jīng)有位名人說過：“把每一件簡單的事做好了就是不簡單，把每一件平凡的事做好了就是不平凡?！?/FONT> |
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