推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)  樹立醫(yī)院社會(huì)新形象

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)興衰成敗的大事，是關(guān)系到黨和政府形象和威信的大事，也是關(guān)系醫(yī)院自身建設(shè)與發(fā)展的大事。泰州市第四人民醫(yī)院為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，全面貫徹泰州市、海陵區(qū)人大常委會(huì)關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評(píng)議的落實(shí)方案和要求，成立了以海陵區(qū)衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、院長(zhǎng)蘇百齡為首的“迎接衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評(píng)議活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，確保院科兩級(jí)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、考核等各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度。在層層發(fā)動(dòng)、全員參與的氛圍中，確保醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平都發(fā)生明顯變化。

門診導(dǎo)醫(yī)和首診負(fù)責(zé)制倍受歡迎
  四院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持新院建設(shè)與內(nèi)涵建設(shè)同步發(fā)展的戰(zhàn)略，堅(jiān)持抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和文明單位創(chuàng)建，致力于提升全體干部職工的綜合素質(zhì)，以“三好一滿意”和“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為突破口，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、流程再造、創(chuàng)新服務(wù)成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。在四院，無(wú)論門、急診部還是病區(qū)、病房，醫(yī)務(wù)人員救死扶傷、熱情服務(wù)、赤誠(chéng)奉獻(xiàn)的動(dòng)人事跡層出不窮。
  四院現(xiàn)有的門診部場(chǎng)地不大，前來(lái)看病的人甚多，卻能做到忙而不亂、井然有序。究其原因，是四院門診部想方設(shè)法提供便民服務(wù)，主動(dòng)增加服務(wù)窗口和導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員，強(qiáng)化人流高峰時(shí)的導(dǎo)醫(yī)分流和秩序維護(hù)。他們改進(jìn)服務(wù)流程，各窗口工作人員提前掛牌上崗，并讓掛號(hào)、取藥等候的時(shí)間不超過(guò)15分鐘。
  首診負(fù)責(zé)制是急診科新推出的親民制度。它規(guī)定該科的醫(yī)務(wù)人員對(duì)各種生命垂危者，無(wú)需先辦理掛號(hào)、入院等手續(xù)，立即組織會(huì)診搶救，誰(shuí)首診誰(shuí)負(fù)責(zé)，從根本上杜絕了科室、醫(yī)生之間的推諉病人的現(xiàn)象，為搶救病人贏得了寶貴的時(shí)間。如江都郭村的孫大爺被拖拉機(jī)壓斷肋骨，生命垂危。一個(gè)電話打到四院，急診科不僅緊急安排了搶救小組，還派出一名醫(yī)生在醫(yī)院大門口等待，并第一時(shí)間上車診查病情。由于分秒必爭(zhēng)、搶救及時(shí)，老人起死回生,其家人對(duì)四院的首診負(fù)責(zé)制和高超的技藝贊不絕口。
  “勞模工作室”是四院門診便民服務(wù)的一大亮點(diǎn)。省、市勞動(dòng)模范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵、主任醫(yī)師張義耕，不但醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)熱忱，還使他主持的門診室成為眾多中老年患者溫馨的家。他主動(dòng)替老年人拿藥、取片子和拒收紅包的事例枚不勝舉，而且還以合理用藥和合理診療的醫(yī)生本色征服了患者的心。如一位老太呼吸困難厭食看了幾家醫(yī)院都不見好轉(zhuǎn)，找到張義耕治療，僅幾味普通的藥物便控制了病情，高興得她逢人就夸張醫(yī)生治病花錢不多，效果特好。一位泰興患者，除心衰外還有肝硬化腹水，已在多家大醫(yī)院花去幾萬(wàn)元錢。為了減輕病人負(fù)擔(dān)，張義耕專門為其制定了周密的治療方案并精心照料病人，使他的病情迅速好轉(zhuǎn)。患者回家后寫了一封感謝信，在信中夾了800元錢給張主任。張義耕接信后，專程把錢退給了他。

病區(qū)服務(wù)把病人當(dāng)親人
  泰州四院經(jīng)過(guò)多年的努力，病區(qū)已發(fā)展到12個(gè)。在每一個(gè)病區(qū)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育已深入人心：醫(yī)務(wù)人員愛病人，病人愛醫(yī)務(wù)人員的事例隨手可拈。
  十病區(qū)——神經(jīng)內(nèi)科是2011年底剛建立的科室，卻是一個(gè)充滿仁愛之心、視病人為親人的病區(qū)。2013年6月，九龍鎮(zhèn)的一位大娘突發(fā)腦干出血急癥，生命危在旦夕。經(jīng)過(guò)醫(yī)務(wù)人員的悉心救治，終于將她從死神手中救了回來(lái)。她的丈夫是個(gè)食道癌剛做過(guò)手術(shù)的病人，無(wú)法護(hù)理老伴且經(jīng)濟(jì)困難。十病區(qū)的護(hù)士們二話沒(méi)說(shuō)，實(shí)行了“承包”義務(wù)護(hù)理。臨出院時(shí)，讓他們做夢(mèng)都沒(méi)有想到的是：這里的醫(yī)務(wù)人員捐款1000元，給他們送了個(gè)紅包。這讓他們非常感動(dòng)說(shuō)，自已活了一輩子，只聽說(shuō)過(guò)病人為了討好醫(yī)生向醫(yī)生送紅包，還沒(méi)有見到醫(yī)務(wù)人員給病人送紅包。
  其實(shí)，在四院給病人送“紅包”并不鮮見。8月上旬，有一位腎衰竭患者因醫(yī)療費(fèi)用大無(wú)力承擔(dān)想放棄治療時(shí)，四院領(lǐng)導(dǎo)聞知情況后立即發(fā)出捐款倡議書，發(fā)動(dòng)全院干群為其奉獻(xiàn)愛心，幫他籌集醫(yī)療費(fèi)用，感動(dòng)得這位患者逢人便說(shuō)：四院人就是我的親人！
  五病區(qū)是全院工作量最大，接受危重病人最多的病區(qū)。這里的醫(yī)生、護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度大，經(jīng)常加班加點(diǎn)卻毫無(wú)怨言。病人及家屬見了深受感動(dòng)，收到的表?yè)P(yáng)信和錦旗較多，并先后榮獲巾幗示范崗、江蘇工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)。當(dāng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評(píng)議活動(dòng)開展后，他們?cè)谒枷肷细沁M(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)，日常工作里將待病人如親人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)注入了新的內(nèi)容。
  “當(dāng)你的親人生了病，你怎樣去為他服務(wù)？”這是病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士們提出的新要求。如此樸素而生動(dòng)的語(yǔ)言，將護(hù)理工作推向服務(wù)的高潮。一位患腸瘺病的老太歷經(jīng)感染、休克、腎功能衰退等疾癥，體重僅45公斤，骨瘦如材。夏天高溫，她身體虛弱不能開空調(diào)。她出汗多，長(zhǎng)時(shí)間躺在病床上流出的腸液氣味難聞，卻因家中缺少人照料十分難受。由護(hù)士長(zhǎng)帶頭如同親人般的照料，解決了老人的后顧之憂。她們?yōu)樗蠢?、換衣服、倒尿盆，還為她定時(shí)翻身擦洗、護(hù)理口腔和心理交流。高溫期間，老人沒(méi)有發(fā)生褥瘡，病情也大為好轉(zhuǎn)，高興得老人逢人便夸：四院的醫(yī)護(hù)人員比自己不在身邊的兒女還要親！
  “在住院的兩個(gè)多月中，我從未看過(guò)醫(yī)生一個(gè)臉色，從未聽到一個(gè)護(hù)士的訓(xùn)斥，看到的是醫(yī)生和藹可親的笑臉，聽到的是護(hù)士們一句句溫情的囑咐和問(wèn)候。我被四院的領(lǐng)導(dǎo)、八病區(qū)、三病區(qū)、重癥監(jiān)護(hù)室的所有醫(yī)護(hù)人員的盡心、耐心、精心及愛心所感動(dòng)?！边@是一位心肌梗死，心跳已停止了2分多鐘的患者，在康復(fù)出院時(shí)寫給四院的感謝信。
  以專項(xiàng)工作評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，深入推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，廣大醫(yī)護(hù)人員切實(shí)做到把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)、病人的需求作為第一需要、病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)。院長(zhǎng)蘇百齡說(shuō)：努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是四院做大做強(qiáng)做優(yōu)、走跨越式發(fā)展之路的重要保證。

李金明