學(xué)習(xí)借鑒 認(rèn)識(shí)差距 為新院運(yùn)行奠定基礎(chǔ)——泰州四院召開“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓(xùn)班心得交流”暨全年工作推進(jìn)會(huì)

學(xué)習(xí)借鑒  認(rèn)識(shí)差距  為新院運(yùn)行奠定基礎(chǔ)

——泰州四院召開“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓(xùn)班心得交流”暨全年工作推進(jìn)會(huì)

蘇百齡院長(zhǎng)主持會(huì)議，就心得交流和解讀作點(diǎn)評(píng)

孫迎慶同志代表院領(lǐng)導(dǎo)班子介紹和解讀感悟

院辦主任方亞祥與大家分享學(xué)習(xí)心得

四院召開“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓(xùn)班心得交流”暨全年工作推進(jìn)會(huì)

12月5日下午，泰州四院多功能會(huì)議廳，近200名來自醫(yī)院各個(gè)管理崗位的中層干部、科主任、護(hù)士長(zhǎng)聆聽參加上海十院醫(yī)院管理培訓(xùn)班成員的學(xué)習(xí)心得。

會(huì)議由蘇百齡院長(zhǎng)主持。

會(huì)上，首先由辦公室主任方亞祥匯報(bào)了參培人員在培訓(xùn)班上學(xué)到的知識(shí)，并把自己學(xué)到的東西與在會(huì)人員進(jìn)行了分享。

接著，孫迎慶同志代表院領(lǐng)導(dǎo)班子就“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)的情況進(jìn)行解讀，重點(diǎn)介紹了學(xué)習(xí)的背景、培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，尋找四院與上海十院的差距，分析存在差距的根源，面對(duì)差距如何自強(qiáng)不息、努力學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)、提升管理水平，實(shí)現(xiàn)美好愿景等作了精彩的演講。

泰州四院蘇百齡院長(zhǎng)就自己參加醫(yī)院管理培訓(xùn)班后的收獲與在會(huì)人員一一分享，明確指出醫(yī)院目前存在的不足與差距，并就醫(yī)院今后的工作進(jìn)行了思考。

最后，院長(zhǎng)蘇百齡就年前階段性工作進(jìn)行了總結(jié)，就2012年新一年工作安排提出自己的設(shè)想。

方亞祥同志代表參培人員匯報(bào)在上海學(xué)習(xí)的心得體會(huì)

 在“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓(xùn)班心得交流”暨全年工作推進(jìn)會(huì)上，辦公室主任方亞祥代表參培人員匯報(bào)在上海學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。方主任對(duì)上海十院的營(yíng)銷意識(shí)之強(qiáng)印象十分深刻，他說，在所有講課的PPT上，都留著主講人的電話號(hào)碼和聯(lián)系方式，學(xué)員可以隨時(shí)與主講人交流，而且十院已經(jīng)形成了一套完整的VI系統(tǒng)，所有的PPT一看就知道是出自十院專家之手。

方主任匯報(bào)說，上海十院運(yùn)用先進(jìn)的“PDCA”管理模式讓自己大開眼界，PDCA是Plan-Do-Check-Act的簡(jiǎn)稱，是針對(duì)項(xiàng)目工作的質(zhì)量目標(biāo)按規(guī)劃、執(zhí)行、檢查與改進(jìn)行動(dòng)來進(jìn)行活動(dòng)，以確保項(xiàng)目目標(biāo)之達(dá)成，并進(jìn)而促使品質(zhì)持續(xù)改善。上海十院正是靈活地運(yùn)用了這種管理模式，通過每年不斷地修改，完善自己的管理制度。

召開的2011第二屆上海醫(yī)院發(fā)展高峰論壇，以“聚焦患者安全”為主題，來自世界各國(guó)醫(yī)療行業(yè)的精英匯聚一堂，與會(huì)者以中英文流利地交談，方主任坦言此次論壇讓他看到了自身的不足，但正是這種不足的存在，更給予自己奮發(fā)進(jìn)取的動(dòng)力。

方主任激動(dòng)地說：“雖說時(shí)勢(shì)造英雄，但首先要抓得住時(shí)勢(shì)，才能成就一番事業(yè)。我們現(xiàn)在有這么好的機(jī)遇，更要努力進(jìn)取?！?SPAN lang=EN-US>

從現(xiàn)在做起，讓我們攜手創(chuàng)造新四院的美好明天

——蘇百齡院長(zhǎng)在“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓(xùn)班心得交流大會(huì)”上的講話（摘要）

通過參加“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓(xùn)班”，我們窺見了上海十院快速發(fā)展的重要原因，有兩個(gè)方面。

一是，上海十院具有有一支具有工作熱情、事業(yè)心較強(qiáng)、有較高專業(yè)水平的管理隊(duì)伍。他們中的大部分處長(zhǎng)第一專業(yè)都是醫(yī)學(xué)專業(yè)，而非管理專業(yè)。他們工作熱情，有較強(qiáng)的事業(yè)心。這既有醫(yī)院文化的引導(dǎo)作用，又有個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致的使然。這是一種責(zé)任，對(duì)醫(yī)院的負(fù)責(zé)，對(duì)自身的負(fù)責(zé)，來自于較強(qiáng)的事業(yè)心，來自于工作的三境界：職業(yè)，專業(yè)，事業(yè)。 

職業(yè)——他們把職業(yè)作為一個(gè)謀生的手段，解決個(gè)人的收入問題，這是馬斯洛理論最低層次的人生生存的需求；

專業(yè)——同時(shí)他們又相當(dāng)?shù)膶I(yè)化，因?yàn)閷I(yè)，所以工作的能力、水平都得到了提高，并且得到人們的尊重、認(rèn)可，這又將人的需求理論上升到了一個(gè)層次；

事業(yè)——他們把工作當(dāng)成事業(yè)來做，這是他們?nèi)松鷥r(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求，是馬斯洛理論的最高境界。

二是，上海十院的基礎(chǔ)管理扎實(shí)，重點(diǎn)管理突出，創(chuàng)新管理突顯。質(zhì)、教、研、后勤、設(shè)備等部門扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作，為醫(yī)院的快速發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn)，既提升了護(hù)理服務(wù)的水平，又提升了護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，今年十院護(hù)理學(xué)科獲全國(guó)重點(diǎn)學(xué)科，門診管理中服務(wù)流程的創(chuàng)新，即緩解了每日7000多名就診人次的就診壓力，又提升了患者的服務(wù)滿意度，獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。這驗(yàn)證了管理出人才、管理出效益、管理出效率、管理促發(fā)展這一理念。

同時(shí)，我們也看到了四院在醫(yī)院管理上的不足與差距，主要體現(xiàn)在理念認(rèn)識(shí)、手段和技能上有差距。

tpgj十人民醫(yī)院一是否一是理念認(rèn)識(shí)上的差距。我們?nèi)鄙俟芾砺殬I(yè)的三境界，我們應(yīng)該把管理當(dāng)作一個(gè)事業(yè)，當(dāng)作實(shí)踐人生價(jià)值的一個(gè)抓手；把管理工作職業(yè)化，專業(yè)化，上升到一個(gè)較高的專業(yè)水平；管理就是一個(gè)工作，干了，干完，干好。我們的態(tài)度要從消極、被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)、積極，要從“要我干”變成“我要干”；我們要把消極、畏縮的精神狀態(tài)變成“熱情、樂觀”的斗志；我們要把自己在專業(yè)上的水平從一般般努力提升到專業(yè)的水平。

手段、技能上的差距。我們?nèi)鄙傧鄳?yīng)的管理知識(shí)，這主要是培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的時(shí)間不夠；我們?nèi)鄙儆行У墓芾硎侄?，我們要學(xué)會(huì)借鑒先進(jìn)的管理手段（PDCA循環(huán)）。我們要從管理的最低層“經(jīng)驗(yàn)管理”逐步提升到“制度管理”，最終我們要實(shí)現(xiàn)“文化管理”。作為一名管理干部，我們要學(xué)會(huì)如何管，我們要從“愿不愿意管”過渡到“敢不敢管”，真正實(shí)現(xiàn)“會(huì)不會(huì)管理”。

通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，如何強(qiáng)化醫(yī)院管理工作，我進(jìn)行一些思考：

思考一：我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)管理工作上存在的差距。我們的硬件設(shè)施差，沒有關(guān)系，但我們可以從我們的服務(wù)中尋找契機(jī)，我們當(dāng)前要以服務(wù)取勝；我們的水平、技能差，理念、認(rèn)識(shí)不能差，我們從今天開始，走好每一步；我們和上海十院有差距，但是我們勵(lì)精圖治的士氣不能差。

思考二，我們?nèi)绾慰s小差距？

我認(rèn)為，我們要強(qiáng)調(diào)管理“四性”，即管理專業(yè)化的重要性，管理人才培養(yǎng)的緊迫性，

管理水平提高的現(xiàn)實(shí)性，管理目標(biāo)確定的關(guān)鍵性；其中，管理人才培養(yǎng)的緊迫性最重要，是解決專業(yè)化、提高水平、提升成交的前提與決定性因素。

    在實(shí)際工作中，我們要理清管理思路，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，明確我們管理工作的重點(diǎn)，其實(shí)圍繞醫(yī)院進(jìn)行就是我們管理工作的目標(biāo)，對(duì)照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)就是我們管理工作的要求。

2012年是醫(yī)院基礎(chǔ)管理年。把2012年作為基礎(chǔ)管理年的重要原因有三方面，一是醫(yī)院管理的差距，二是圍繞新院運(yùn)行，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理；三是對(duì)照二甲醫(yī)院評(píng)審要求，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。

在醫(yī)院管理方面，我們主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理的差距上，我們要學(xué)會(huì)管什么、如何管？目前，醫(yī)院部分管理人員還沒搞清楚管理盲區(qū)的存在，問題的反復(fù)出現(xiàn)是管理不清的現(xiàn)狀，基礎(chǔ)管理不實(shí)，意識(shí)不到管理創(chuàng)新，更談不到快速發(fā)展，即使短時(shí)間快速了，那也是短暫的，短命的，不可持續(xù)的。

我們要圍繞新院運(yùn)行，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。我們所說的基礎(chǔ)管理，不是以現(xiàn)有醫(yī)院的科室、部門、布局、流程、業(yè)務(wù)等來實(shí)施的基礎(chǔ)管理，而是以新院的科室設(shè)置、部門職能、服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施布局、工作流程、業(yè)務(wù)范圍等為目標(biāo)的基礎(chǔ)管理工作，是以“七新”為目標(biāo)的的基礎(chǔ)管理工作，同時(shí)也是基礎(chǔ)工作夯實(shí)的前提下，開展七項(xiàng)創(chuàng)新管理；

我們要對(duì)照二甲醫(yī)院評(píng)審要求，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。二甲醫(yī)院的創(chuàng)建工作是醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)工作目標(biāo)，二甲方醫(yī)院的創(chuàng)建不是醫(yī)院管理的一個(gè)個(gè)重要抓手，二甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)階段醫(yī)院管理的目標(biāo)責(zé)任制。二甲方醫(yī)院的評(píng)審需要三年的歷史資料。從現(xiàn)在起以二甲方醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)來強(qiáng)基固本，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的新跨越。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療技術(shù)的提升，醫(yī)療安全的保障，服務(wù)水平的提高。

認(rèn)真學(xué)習(xí)上海十院先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)  為新四院建設(shè)奠定基礎(chǔ)

——孫迎慶同志解讀參加“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓(xùn)班”的內(nèi)容和感悟

在醫(yī)院召開的“上海十院首屆醫(yī)院管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得交流”暨全年工作推進(jìn)會(huì)上，孫迎慶同志從參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的背景、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容和方式、學(xué)習(xí)培訓(xùn)后自找差距的解讀、發(fā)生差距的根源、管理者應(yīng)具備的品質(zhì)和個(gè)人感悟等方面進(jìn)行解讀，作了精彩的演講。

一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的背景

泰州第四人民醫(yī)院作為上海第十人民醫(yī)院的協(xié)作醫(yī)院，充分認(rèn)識(shí)到了醫(yī)院管理的重要性，如何加強(qiáng)醫(yī)院的基礎(chǔ)管理，成了醫(yī)院發(fā)展過程中迫切需要解決的問題。多渠道、多層次、多方位地參加管理干部和人才隊(duì)伍的培訓(xùn)是長(zhǎng)期的、常規(guī)的工作。要將其科學(xué)化、制度化。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式

上海市第十人民醫(yī)院的11位中層干部結(jié)合自己所在科室的職能和心得，一一做了相應(yīng)的課題，并進(jìn)行解讀和講座，同時(shí)分管院長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，與參培的人員互動(dòng)，進(jìn)行提問和解答，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

授課的主要內(nèi)容是：

1、上海十院科教處于永春的講座主題是《科研課題及人才計(jì)劃的設(shè)計(jì)與申報(bào)技巧》，他分全國(guó)重點(diǎn)、上海學(xué)術(shù)領(lǐng)軍、醫(yī)院優(yōu)秀梯隊(duì)三個(gè)層次進(jìn)行了講解。

2、上海十院人力資源處蔣衛(wèi)的講座主題是《人才是學(xué)科發(fā)展之路》，他從如何建梯隊(duì)，合理架構(gòu)人力資源，培訓(xùn)目標(biāo)和方法這三個(gè)方面進(jìn)行了專題講座。

3、上海十院費(fèi)峰的講座主題是《醫(yī)院資金制度設(shè)計(jì)》，他從各有權(quán)重，精心調(diào)研等幾大塊進(jìn)行了解讀，具有很大的信息量。

4、上海十院宣傳處醫(yī)院余飛就報(bào)刊的傳播平臺(tái)建設(shè)這一主題展開了他的演講，他從媒體的選擇，重點(diǎn)新聞的選擇，三名戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，VI系統(tǒng)建設(shè)，文化積淀與弘揚(yáng)幾個(gè)方面一一進(jìn)行了解讀。

5、上海十院后勤處王文剛就物資采購(gòu)及配送服務(wù)流程管理進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，很有特色。

6、上海十院院黨辦陳英的講座主題是《閉環(huán)管理在系統(tǒng)中管理的應(yīng)用》，介紹了上海十院PDCA管理模式，她從計(jì)劃，措施，實(shí)施，督促，核查，考核六個(gè)方面重點(diǎn)進(jìn)行了講解。PDCA的重點(diǎn)就是在能讓任務(wù)落地，然后再一個(gè)循環(huán)，提升，從而使得醫(yī)院管理循序漸進(jìn)，螺旋式上升。

7、上海十院護(hù)理部施雁的主題講座圍繞“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的護(hù)理工作模式改革”展開了詳細(xì)的介紹。

8、上海十院門辦侯冷晨介紹了《門診流程設(shè)計(jì)引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)》，重點(diǎn)闡述了基于患者“需求”的門診就醫(yī)體驗(yàn)，做到安全，有效，公平，有序，便捷，健康宣教，強(qiáng)調(diào)“您的健康是我們的愿望，您的滿意是我們的追求”。

9、上海十院醫(yī)療處朱萬(wàn)年處長(zhǎng)闡述了精細(xì)化醫(yī)療質(zhì)量管理與安全管理之間的關(guān)系。

10、上海十院設(shè)備處耿益民作了《醫(yī)療裝備的績(jī)效化管理》的報(bào)告。

11、上海十院醫(yī)療資源發(fā)展處騰宏飛對(duì)《決定與執(zhí)行——現(xiàn)代醫(yī)院管理工作三境界》進(jìn)行了講座。

三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)后自感差距的解讀

和上海第十人民醫(yī)院相比，泰州四院在硬件上有一定的差距，但可展望一年半后，新四院的硬件設(shè)施，準(zhǔn)現(xiàn)代化的設(shè)備，全新的診療環(huán)境無疑給四院的未來增加了厚厚的法碼。

但必須清醒地認(rèn)識(shí)到與上海十院的差距主要表現(xiàn)在十個(gè)方面：一是理念上的差距：上海十院近幾年的巨大變化，彰顯了發(fā)展就是硬道理，我們應(yīng)該人人爭(zhēng)當(dāng)主人翁，履行好自己的職責(zé)，有一支高素質(zhì)、高水平、會(huì)管理、能管理的中層隊(duì)伍，發(fā)展理念是舉全院之力，打造名科，不斷創(chuàng)新，永不滿足。

二是層次上的差距：在管理干部的知識(shí)面上，無論是深度還是廣度，厚度， 無論是知識(shí)量數(shù)量，質(zhì)量，都顯得尤為不足，知識(shí)面的狹窄、知識(shí)量的缺乏，是管理干部履行職能的軟肋。

三是文化上的差距，百年十院，積淀了特有的文化氛圍和精神風(fēng)貌，優(yōu)秀的、精煉的醫(yī)院文化帶給人們的精神導(dǎo)向和力量、感召力。上海十院全體干部職工的精神風(fēng)貌是我們要學(xué)習(xí)和借鑒的。

四是素質(zhì)上的差距，管理干部應(yīng)具備一定的素質(zhì)。我們和十院素質(zhì)上的差距不僅僅是思想素質(zhì)，還包括業(yè)務(wù)素質(zhì)。

五是職業(yè)生涯設(shè)定上的差距，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和組織決定發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)盡快適應(yīng)環(huán)境，給自己設(shè)計(jì)目標(biāo)，體現(xiàn)人生價(jià)值。要清楚知道自己適合干什么？為什么適宜？當(dāng)崗位發(fā)生變化時(shí)，如何去盡快適應(yīng)？并把他當(dāng)作事業(yè)。把個(gè)人目標(biāo)和組織需要鎖定在一條線上去實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。一分耕耘一分收獲，不耕耘肯定沒有收獲。

六是創(chuàng)新意識(shí)的差距，管理工作不能墨守陳規(guī)，在實(shí)際工作中，不斷完善流程，創(chuàng)新工作模式，解決工作中的困惑和難題。

七是自身修練上的差距，作為一名管理干部，要敢管、能管、愿管。這就需要自身不斷強(qiáng)化修養(yǎng)和修煉。敢管要有勇氣、能管要有水平、愿管要有責(zé)任心。

八是人才構(gòu)架上的差距，尤其是中層干部和后備性干部要盡快培訓(xùn)并更加優(yōu)化。以盡快適應(yīng)新四院的高質(zhì)量運(yùn)行。

九是人文環(huán)境上的差距，營(yíng)造人與人的和諧環(huán)境，要建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)必須具備寬容，包容，體諒，善意的基本道德準(zhǔn)則。

十是要對(duì)未來充滿美好愿景，四院應(yīng)是一個(gè)充滿朝氣，昂揚(yáng)向上的團(tuán)隊(duì)。有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心，四院整體搬遷工程時(shí)間不會(huì)太久。我們應(yīng)該以飽滿的熱情去建設(shè)和發(fā)展新四院。

四、差距的根源

與十院相比，我們的管理干部一是缺乏“兩信”，自信，威信；二是缺乏“兩力”，魅力，魄力；三是缺乏“兩氣”，底力，志氣。這與自我素質(zhì)、自我修養(yǎng)、自我修煉有很大關(guān)系。

五、管理者應(yīng)具備的品質(zhì)

一是理性，二是良心，三是同情，四是誠(chéng)信，五是自尊，六是行善，七是尚美，八是創(chuàng)造，九是寬容，十是求實(shí)。

作為一名管理者，要永遠(yuǎn)留一部分時(shí)間和精力去思考。要記?。阂话贄l思路，不如貫徹一條措施。

六、個(gè)人感悟

通過參加學(xué)習(xí)和對(duì)授課內(nèi)容的解讀，有三點(diǎn)感悟：

1、要發(fā)現(xiàn)差距，但不怕差距。沒有差距是不現(xiàn)實(shí)的。

2、關(guān)鍵的關(guān)鍵是尋求解決的辦法，盡一切可能縮小差距。讓管理工作做到位。

3、破題與頓悟，針對(duì)問題要做到反復(fù)查，查反復(fù)，反復(fù)改，改反復(fù)，直到解決難題。

學(xué)習(xí)的目的，不是感嘆、感慨、不是自卑。而是要面對(duì)差距，激勵(lì)我們的熱情，對(duì)工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)，向美好愿景奮進(jìn)。學(xué)習(xí)的目的，全在與應(yīng)用。

會(huì)上，院黨委書記黃芩就泰州市2011年出院病員問卷調(diào)查“綜合滿意度”情況向全院職工進(jìn)行了通報(bào)。這次問卷調(diào)查，我們排在市區(qū)二級(jí)醫(yī)院第三名，她希望全院干部職工繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績(jī)，在今后的工作中，再創(chuàng)佳績(jī)，爭(zhēng)得更好的成績(jī)。