優(yōu)質(zhì)服務(wù) 無處不在

彈指一揮間，我來到鼓樓分院工作已經(jīng)整整八個年頭了。初到鼓樓遇到的的人和事還依然歷歷在目，就仿佛是發(fā)生在昨天。而我也伴隨著這個集體，從一開始的籌備，到現(xiàn)在良好的運(yùn)營發(fā)展而一點(diǎn)一滴的成長著。

鼓樓分院的前身是仁慈大藥房，因?yàn)榉N種原因四院領(lǐng)導(dǎo)決定在這條比較繁華的鼓樓路上設(shè)立一個醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，也作為是第四人民醫(yī)院對外形象的一個窗口。說句老實(shí)話，畢竟鼓樓分院東臨中醫(yī)院，南鄰人民醫(yī)院，北臨我們四院總院，再加上這條還算繁華的街道上，大大小小的藥店不下三四家，所以從開始到現(xiàn)在，鼓樓分院一直面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。然而，鼓樓分院的全體人員，用滿腔的熱情，不僅讓分院生存下來，而且可以說發(fā)展的很好。而這的每一點(diǎn)一滴都與鼓樓人的辛勤汗水是分不開的。因?yàn)橛布O(shè)施的局限性，可以說我們在服務(wù)上下足了功夫，一杯熱茶、一句問候、一個攙扶，都能讓我們和患者彼此拉近距離，讓患者因?yàn)榈玫綔剀岸袆樱河械幕颊咴谕獬鼍驮\時行動不方便，在需要的時候，不管再忙，我們的李乃昆醫(yī)生也會利用自己的休息時間上門幫助患者看病送藥；有的患者年紀(jì)大了上下樓不方便，我們的工作人員都會上去幫忙接送；天氣冷了，幫每個掛水的患者倒杯熱茶，沖個暖手袋，更是我們義不容辭的工作。面對護(hù)理人員的噓寒問暖，患者們有時也喜歡把自己的煩心事說出來給知心人聽聽，呵呵，順便再幫他們開導(dǎo)開導(dǎo)，患者對我們的感激之情，也是溢于言表。的確，服務(wù)也是一種愛，而這種愛有時會需要靜靜的體會，也許每一個人表達(dá)的方式不同，但卻可以讓別人感受到暖意，只要細(xì)細(xì)體會，你便會發(fā)現(xiàn)，溫暖在鼓樓分院無處不在。

總之，鼓樓分院在總院堅持“以病人為中心”的理念統(tǒng)一指導(dǎo)下，提升了整體服務(wù)水平,使患者感受到了分院為他們所做的一切,促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧,提高了患者的滿意度。服務(wù)是一種行為，也是一種文化，只有將一點(diǎn)一滴的溫馨服務(wù)積淀起來，才能形成濃郁的醫(yī)院文化。而這，也是我們鼓樓分院的服務(wù)品牌，把服務(wù)打造精細(xì)，將溫暖送給患者，讓溫馨暖到心里。和諧的醫(yī)療環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一來可以讓患者身心舒暢，二來可以大大提高醫(yī)療質(zhì)量，為群眾節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用開支。所以我們的服務(wù)形象非常重要，良好的服務(wù)形象能夠帶來良好社會效益，而良好的社會效益也會帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。因而推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造放心醫(yī)院，有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，形成“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的良好氛圍也就成為現(xiàn)今鼓樓分院工作的重中之重。愿我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)猶如縷縷春風(fēng)，去撫平病人及家屬焦灼的心；愿我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)每到一處撒出去的是暖暖的愛心,收獲的是深深的感動。

                                                                                                                               張美華