在泰州四院,一場大雨不僅未能阻擋患者就醫(yī)的腳步,反而見證了一場溫暖人心的志愿服務(wù)行動(dòng)。8月20日清晨,傾盆大雨覆蓋了整座城市,但在泰州四院,卻是一幅溫馨和諧的景象。后勤人員、保安、客服與志愿者們,用他們的實(shí)際行動(dòng),詮釋了“五心相伴 溫暖同行”志愿服務(wù)項(xiàng)目的真諦,為患者撐起了一片晴空。
清晨的大雨,讓泰州四院化身為一片忙碌而有序的畫卷。后勤人員迅速行動(dòng),確保醫(yī)院內(nèi)部的通行安全,為患者提供避雨之所。
保安們?cè)谟曛袌?jiān)守、指揮交通、為患者撐傘遮雨、攙扶老人,同時(shí)確保救護(hù)車和就診車輛的順暢通行,他們的身影在雨中格外顯眼,成為一道安全的屏障。
而志愿者們,更是以實(shí)際行動(dòng)踐行著“五心相伴 溫暖同行”志愿服務(wù)項(xiàng)目的精神。他們穿梭在門診大廳內(nèi)外,用輪椅推送行動(dòng)不便的老年患者,引導(dǎo)就診、提供咨詢、協(xié)助使用自助服務(wù),每一個(gè)微笑、每一次幫扶,都傳遞著泰州四院對(duì)患者無微不至的關(guān)懷。
雨中的泰州四院,不僅見證了“五心相伴 溫暖同行”志愿服務(wù)項(xiàng)目的生動(dòng)實(shí)踐,更彰顯了醫(yī)院對(duì)患者體驗(yàn)的高度重視。后勤人員、保安、客服與志愿者們的共同努力,醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵不斷深化,患者就醫(yī)體驗(yàn)不斷提升,更在社會(huì)上樹立了良好的醫(yī)院形象。未來,泰州四院將繼續(xù)深化“五心相伴 溫暖同行”志愿服務(wù)項(xiàng)目,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量,為構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
“五心相伴 溫暖同行”志愿服務(wù)項(xiàng)目是泰州四院今年傾力打造的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措,旨在改善就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn)。該項(xiàng)目實(shí)行首見負(fù)責(zé)制,以“熱心、耐心、細(xì)心、暖心、溫心”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),貫徹以“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、暖心陪、溫心送”的服務(wù)內(nèi)容,增加稱謂、安慰,介紹、指引、陪送環(huán)節(jié),用禮貌用語和微笑伴隨得體的肢體語言,5米距離以友善的目光注視患者,2米距離對(duì)患者以真誠的微笑,1米距離主動(dòng)向患者打招呼,滿足患者快速被接待、被關(guān)注、被告知、被理解、被尊重、被關(guān)心的需求,營造一個(gè)更加溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。通過門急診文明引導(dǎo)、溫暖病房服務(wù)、特殊人群免費(fèi)陪診等特色項(xiàng)目,泰州四院不僅提升了服務(wù)質(zhì)量,更在患者心中播下了溫暖的種子。
編排:魯靜
初審:陳姝
審核:喬峰 仲衛(wèi)東
審發(fā):江燦華 劉桂榮
部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò),如有問題請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。