電話回訪記事

一

今天的電話回訪真順，首先是電話號碼登記正確，而且全部打通，病人對我們的服務滿意。問及有無醫(yī)務人員受紅包時，都異口同聲說：“我們都知道四院是無紅包醫(yī)院，沒有送錢送物給醫(yī)生?！笨磥?，我院的“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建已取得了明顯成效，回訪中心成立一年以來，未發(fā)現一例收受紅包現象。

二

今天在對八病區(qū)出院病人電話回訪時，有一位姓季的老大爺特別提出要表揚孫紀榮醫(yī)生和八病區(qū)的護土。季大爺說：“我外孫女就在人民醫(yī)院，她囑咐我生病時到人民醫(yī)院，她幫我找專家，可我每次心臟病發(fā)都選擇四院，住孫紀榮醫(yī)生的病床。孫醫(yī)生無論多忙，一天幾次到床邊關心病人，耐心講解病情，用藥。護土服務周到，聽說我有腰椎骨質增生，立即幫我換硬板床，真的是待病人如親人?！甭犕昙敬鬆數囊幌?，聯想到孫醫(yī)生夫婦倆雖然在一個醫(yī)院工作，但因在最忙的內、外科臨床一線，白班、夜班、加班，常常是幾天見不上一面。按說到急診科上班該準時上下班了，可八病區(qū)的同志都知道，孫醫(yī)生上急診下班后都要先到病房，看了他收治的病人后才放心下班。

三

最近，有幾個病區(qū)都有病人反映，出院帶藥太多，病好了還有多余的藥。了解管床醫(yī)生后得知，出院開的是一個療程的藥，有的疾病如心肌炎等，雖然病人沒有自覺癥狀，但仍需鞏固服藥。還有病人提出，復診時一大早就到病房等，好不容易醫(yī)生上班了，還要等到交班查房后才看到病，等的時間太長。究其原因，是因為病人出院時，醫(yī)護人員未告知用藥及復診時間，導致病人未按療程用藥；復診等待時間過長。既耽誤了病人的時間，又影響了病區(qū)的正常工作秩序。針對存在問題，最近一次的醫(yī)療質量控制委員上，醫(yī)務科已要求，在病人出院醫(yī)患談話記錄中，要詳細交待用藥方法、功能鍛煉、健康教育、復診時間等。相信，通過大家的共同努力，我們的電話回訪工作將會越做越順，病人的滿意度也會越來越高。

                                                                                                                                    白玉琴