關(guān)于我院體檢工作的幾點(diǎn)看法

近幾年來(lái)，隨著生活水平的提高，人們的自我保健意識(shí)逐漸增強(qiáng)，追求健康已成為新的時(shí)尚，各大醫(yī)院紛紛成立了體檢中心，瞄準(zhǔn)了健康體檢這塊成本低、投入少、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的醫(yī)療市場(chǎng)，各院采取不同的形式和手段來(lái)爭(zhēng)取這塊較大的體檢市場(chǎng)“蛋糕”。隨著我院體檢業(yè)務(wù)量的上升以及服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量需求的提高，如何快捷地處理正常群體的健康體檢，給受檢者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已成為我院體檢業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。怎樣進(jìn)行健康體檢，才能取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，我認(rèn)為有幾點(diǎn)值得改進(jìn)的地方：

一  改造體檢中心環(huán)境，實(shí)行“一條龍”服務(wù)

現(xiàn)在，我院健康體檢設(shè)在門(mén)診，受檢者要和病人一起進(jìn)行檢查，非常不便。為適應(yīng)健康體檢市場(chǎng)的需求和發(fā)展空間，我院應(yīng)將健康體檢工作當(dāng)作一項(xiàng)重要服務(wù)項(xiàng)目來(lái)抓，專(zhuān)門(mén)在醒目的位置騰出一層樓房的空間進(jìn)行改造建立了健康體檢中心，設(shè)有外科、內(nèi)科、婦科、眼科、五官、超聲、放射科、采血等的項(xiàng)目都能在此完成。體檢中心配備醫(yī)院中較先進(jìn)的體檢設(shè)備，每個(gè)房間都安裝了空調(diào)，以確保受檢者在體檢時(shí)享受冬暖夏涼的服務(wù)環(huán)境，體檢中心還應(yīng)設(shè)立候診大廳，安裝有電視機(jī)等設(shè)備，以便于受檢者在候檢時(shí)放松心情，消除緊張心理；體檢中心還要為受檢者提供開(kāi)水等服務(wù)，充分體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)受檢者的關(guān)愛(ài)。

二  做好健康體檢中心組織工作，為受檢者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為方便受檢者的健康體檢，應(yīng)在體檢中心大廳懸掛體檢流程圖，讓受檢者一目了然，同時(shí)配有服務(wù)人員導(dǎo)診，確保每個(gè)體檢環(huán)境服務(wù)到位。

為保證體檢質(zhì)量，體檢中心配備了一批資深專(zhuān)家，醫(yī)技科室要求具有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的主治醫(yī)師以上醫(yī)務(wù)人員參與檢查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

針對(duì)不同需求，體檢中心訂制了多層次個(gè)性化的“體檢套餐”，可以滿足不同階層、職業(yè)體檢者的需要，并免費(fèi)提供精心配置給受檢者的“營(yíng)養(yǎng)早餐”。

我們?cè)谧ズ觅|(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，協(xié)調(diào)好各臨床科室做好體檢工作安排，合理疏散人群，保證受檢者在和諧有序的環(huán)境進(jìn)行，我院明確責(zé)任，合理分工，力爭(zhēng)受檢查在較短的時(shí)間完成各科體檢項(xiàng)目。具體做法是：首先，召集參加體檢相關(guān)科室負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì)，合理安排相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員參加體檢，以保證整個(gè)體檢工作順利進(jìn)行。其次，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)體檢中心組織和各專(zhuān)科的協(xié)調(diào)工作，既要做好醫(yī)務(wù)人員和受檢者合理安排，又要加強(qiáng)對(duì)各科室的監(jiān)督與檢查，及時(shí)掌握體檢質(zhì)量及進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

三  建立健康體檢檔案

體檢結(jié)束后，體檢中心將受檢者的檢查結(jié)果輸入微機(jī)，供體檢單位或個(gè)人隨時(shí)查詢(xún)和調(diào)閱，并為受檢者做好檔案管理及保密工作。

四  認(rèn)真做好健康體檢前、后的健康教育工作

健康教育與健康體檢相互依托、密不可分。因此，體檢中心除了完成好受檢者各種檢查項(xiàng)目外，做好健康教育也是健康體檢的一個(gè)重要的工作內(nèi)容。

1、律給受檢者發(fā)放《健康體檢需知》的小冊(cè)子  體檢前給受檢單位或受檢者通過(guò)發(fā)放體檢需知小冊(cè)子介紹健康體檢的項(xiàng)目和內(nèi)容，解釋注意事項(xiàng)，以便讓受檢者了解健康體檢的目的，各種體檢項(xiàng)目的意義，受檢者如何根據(jù)自己的年齡和身體情況，合理選擇體檢項(xiàng)目，并根據(jù)各種體檢項(xiàng)目的要求，認(rèn)真做好各種準(zhǔn)備（如查血、做B超必需空腹）等。

2、注意檢查結(jié)果，搞好健康指導(dǎo)  為保證健康體檢質(zhì)量，體檢中心專(zhuān)門(mén)安排了1名副高以上職稱(chēng)醫(yī)師作為體檢總結(jié)、綜合評(píng)價(jià)和指導(dǎo)者，根據(jù)每個(gè)受檢者填寫(xiě)健康教育處方，提出預(yù)防保健措施，讓每個(gè)受檢者都能享受健康教育和宣傳指導(dǎo)。健康體檢結(jié)束后，體檢中心派出專(zhuān)家到受檢單位舉辦健康咨詢(xún)、專(zhuān)題講座。根據(jù)受檢者檢查結(jié)果，進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，綜合分析引起的原因，提出預(yù)防保健措施等。同時(shí)給受檢單位（或個(gè)體）贈(zèng)送體檢中心專(zhuān)用電話，或健康咨詢(xún)卡片（內(nèi)有聯(lián)絡(luò)方式），便于受檢者能隨時(shí)咨詢(xún)聯(lián)系。

五  建立一支有力的開(kāi)拓體檢市場(chǎng)的隊(duì)伍

只有建立一支有力的體檢市場(chǎng)開(kāi)拓隊(duì)伍，才能在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈體檢市場(chǎng)占有一定的份額，我們整個(gè)醫(yī)院所有的醫(yī)護(hù)人員都可以成為開(kāi)拓市場(chǎng)的一份子，另外還有必要建立一支編外的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)是有一定專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的，而且活力充沛和創(chuàng)造力旺盛的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍，通過(guò)體檢行業(yè)銷(xiāo)售人員的管理，促使銷(xiāo)售隊(duì)伍保持高昂的士氣，強(qiáng)烈的敬業(yè)意識(shí)及協(xié)調(diào)高效的團(tuán)隊(duì)精神。

                 張恒