強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

北大醫(yī)院“非法行醫(yī)”事件、南京“徐寶寶”事件……，近期一系列的醫(yī)療不良事件加劇了原本就已經(jīng)非常緊張的醫(yī)患關(guān)系，致使醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)環(huán)境進(jìn)一步惡化。針對目前日益嚴(yán)峻的醫(yī)療安全形勢，我院于12月1日召開了醫(yī)療安全分析暨醫(yī)療法律法規(guī)培訓(xùn)會議。

會議由江燦華副院長主持，醫(yī)院各科室、分院、社區(qū)的負(fù)責(zé)同志共一百余人參加了本次會議。江燦華副院長首先通報了衛(wèi)生行業(yè)近期發(fā)生的、造成巨大社會影響的醫(yī)療不良事件，以及各級衛(wèi)生行政主管部門的處理意見，傳達(dá)了省衛(wèi)生廳關(guān)于南京兒童醫(yī)院醫(yī)療不良事件的通報的精神，分析了該事件對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的后續(xù)影響，提出了我院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)從中汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

隨后江燦華副院長總結(jié)分析了我院本年度的醫(yī)療投訴和醫(yī)患糾紛情況，指出部分醫(yī)務(wù)人員的安全意識仍沒有跟上形勢的要求，與患方明顯增強(qiáng)的維權(quán)意識有著較大的反差，法制觀念淡薄，核心制度執(zhí)行不嚴(yán)，不重視醫(yī)療文件書寫，服務(wù)態(tài)度不好等等，成為引發(fā)醫(yī)患糾紛的主要問題?？v觀2009年的醫(yī)療投訴與醫(yī)患糾紛，呈現(xiàn)逐年上升趨勢，并且處理難度逐漸增加。江燦華副院長指出科主任為醫(yī)療安全的第一責(zé)任人，要求各位醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一位病人；必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度，有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患；同時要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，全院形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。還需要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者的知情同意權(quán)，使病人對疾病的診斷、治療、預(yù)后有大概的了解；強(qiáng)化法制觀念，提高自我保護(hù)意識，強(qiáng)調(diào)診視病人時要“如臨深淵，如履薄冰”，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好的為患者服務(wù)思想。要重視人文、語言藝術(shù)的培養(yǎng)，避免由于人文素質(zhì)的缺乏、言語不當(dāng)引起的糾紛。隨后江燦華副院長就醫(yī)療行業(yè)常用的法律法規(guī)和醫(yī)療核心制度進(jìn)行了講解。

蘇院長對本次會議做了總結(jié)發(fā)言。首先強(qiáng)調(diào)了本次會議的重要性，指出目前醫(yī)院正面臨著異地重建的問題，生存和發(fā)展受到客觀因素的影響，各科室、部門要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、落實(shí)本次會議精神。接著蘇院長就質(zhì)量管理中存在的普遍問題進(jìn)行了分析，1，以患者為中心的意識不強(qiáng)；2，管理認(rèn)識不到位，組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行不落實(shí)；3，全員參與未形成；4，忽視細(xì)節(jié)，環(huán)節(jié)管理不到位，主要是核心制度落實(shí)不到位；5，全面觀、系統(tǒng)性不夠；6、沒有注意持續(xù)改進(jìn)。

蘇院長明確指出，抓好基礎(chǔ)管理工作是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。目前要做好以下幾項(xiàng)工作：1，以各項(xiàng)活動促進(jìn)基礎(chǔ)管理的加強(qiáng)，繼續(xù)抓好醫(yī)院管理年活動、等級醫(yī)院創(chuàng)建活動的深化和不斷改進(jìn)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動；2，以法律法規(guī)來加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范；3，以落實(shí)執(zhí)行來強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的效果。

會后，各科負(fù)責(zé)人都表示要把會議的精神傳達(dá)到每位醫(yī)務(wù)人員，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，在目前醫(yī)院生存和發(fā)展受到客觀因素影響的條件下，發(fā)揮人員的主觀能動性，真正做到夯實(shí)基礎(chǔ)管理，將醫(yī)療安全工作推向深入。