加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 為百姓提供更好醫(yī)療服務(wù)

   近年來，海陵區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)走在全市前列，在談到這方面的舉措時，海陵區(qū)衛(wèi)生局黨委書記、局長王崇山介紹說，主要做了以下幾個方面的工作：

   一是抓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。首先抓規(guī)劃。立足區(qū)情，科學(xué)籌劃，制訂下發(fā)了《海陵區(qū)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃》。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均按照四部（預(yù)防保健部、基本醫(yī)療部、中醫(yī)康復(fù)部和后勤保障部）要求進(jìn)行了科室設(shè)置調(diào)整，各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站統(tǒng)一設(shè)立“全科醫(yī)療、預(yù)防保健、中醫(yī)藥適宜技術(shù)應(yīng)用、健康宣教、治療、輸液、健康信息管理和藥房”等8室，部分有條件的站還設(shè)立中醫(yī)科、中藥房、康復(fù)治療室，進(jìn)一步改善了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)境。同時積極開展省級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)先進(jìn)區(qū)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動，全區(qū)8個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和30個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站通過市衛(wèi)生局“標(biāo)準(zhǔn)化”考核驗(yàn)收，其中有5個中心建成省級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范中心、3個中心被列為江蘇省中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范中心建設(shè)單位。

   二是強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平建設(shè)。首先是抓“全科醫(yī)師工作站”建設(shè)，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“六位一體”功能得到真正體現(xiàn)。其次是抓中醫(yī)藥服務(wù)，打造社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)特色。提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。近年來，該區(qū)衛(wèi)生部門重視對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，重點(diǎn)抓好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和急救技能培訓(xùn)，目前，全區(qū)95％以上的醫(yī)護(hù)人員參加了全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

三是規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行為，加強(qiáng)日常監(jiān)管首先是堅持管辦分開。依法嚴(yán)格社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員和技術(shù)項(xiàng)目的準(zhǔn)入，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范和行業(yè)監(jiān)督圖管理，嚴(yán)肅查處非法行醫(yī)活動。其次是規(guī)范服務(wù)行為。成立了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理辦公室，制訂出臺了一系列社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)制度和崗位職責(zé)，加強(qiáng)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管和指導(dǎo)。群眾對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意率達(dá)95％以上。

      作為海陵區(qū)唯一的二級甲等綜合性醫(yī)院，泰州市第四人民醫(yī)院以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)（城市、農(nóng)村）為基礎(chǔ)、綜合醫(yī)療為后盾、?？瓢l(fā)展為特色。社區(qū)與醫(yī)院實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享，形成具有四院特色的以醫(yī)院為后盾，以社區(qū)為基礎(chǔ)，以?？品?wù)為特色的立體醫(yī)療服務(wù)。圍繞發(fā)展目標(biāo)和工作思路，該院把行風(fēng)建設(shè)提升到醫(yī)院生存與發(fā)展的戰(zhàn)略高度，作為黨政一班人的工作目標(biāo)，作為醫(yī)院市場競爭的重要手段，做到四個結(jié)合。一是把行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，把行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃、計劃、目標(biāo)、方案、措施等，納入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)計劃。二是把行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)合起來，通過制度文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型醫(yī)院打造，推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。三是把行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院重點(diǎn)工作結(jié)合起來。通過廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動、創(chuàng)建無紅包醫(yī)院活動、等級醫(yī)院復(fù)核評審工作、平安醫(yī)院創(chuàng)建活動、文明行業(yè)和文明單位創(chuàng)建活動，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。四是把行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院基礎(chǔ)管理結(jié)合起來。通過建立健全規(guī)章制度、明確崗位職責(zé)，完善運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。

      海陵區(qū)衛(wèi)生局副局長、泰州市第四人民醫(yī)院院長蘇百齡介紹了該院加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和具體做法：

      一是大力開展多種形式教育活動。醫(yī)院先后開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)、治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂、“爭做患者貼心人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日活動、創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”等主題教育活動，通過深入宣傳動員和學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)干部職工思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工全心全意為人民健康服務(wù)的意識，進(jìn)一步提高職工抵制不正之風(fēng)的自覺性。

      二是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力建立和諧醫(yī)患關(guān)系。該院通過發(fā)放滿意度調(diào)查表和病人征求意見表，及時掌握患者對醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見、建議和要求。尊重患者的知情選擇權(quán)。這些措施對構(gòu)建新型的和諧醫(yī)患關(guān)系，緩解醫(yī)患矛盾起到重要作用。

      三是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)價格公示制。該院在門診大廳設(shè)置了電子觸摸屏，患者可以隨時查詢藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、一次性用品收費(fèi)情況，增強(qiáng)了醫(yī)療收費(fèi)的透明度。

      四是推行多種惠民利民措施。泰州四院開展了惠民利民一系列措施，建立了專家義診組，組織了有特色專長、技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的專家深入到社區(qū)，開展惠民義診活動，使廣大市民在家門口就可享受到專家級的醫(yī)療服務(wù)。在惠民義診期間，醫(yī)院共有600多名（次）專家參加了社區(qū)惠民義診活動，累計接受社區(qū)患者咨詢近25000人（次）。專家義診組在開展專家進(jìn)社區(qū)活動的基礎(chǔ)上，深入到十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展了“專家送醫(yī)下鄉(xiāng)、送醫(yī)到村”活動。

近年來，接待來院進(jìn)行輔助檢查的病人近4000人次，轉(zhuǎn)診住院近800人次、四院派專家到成員單位會診達(dá)1800人次、三年來，累計減免弱勢群體和特困家庭的住院費(fèi)用近100萬元。

      五是自覺接受社會各界監(jiān)督。醫(yī)院堅持每年召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，認(rèn)真落實(shí)廉潔行醫(yī)服務(wù)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購的政策規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，合理檢查，合理治療、合理用藥；不接受任何形式的回扣，不接受患者及家屬的紅包和物品，對于任何違紀(jì)問題，一經(jīng)查實(shí)，決不姑息。

      7月1日走進(jìn)《行風(fēng)熱線》的海陵區(qū)衛(wèi)生局黨委書記、局長王崇山，海陵區(qū)衛(wèi)生局副局長、泰州市第四人民醫(yī)院院長蘇百齡在線與聽眾進(jìn)行了熱情和坦誠的交流。下面是他們現(xiàn)場接受咨詢的情況。

      聽 眾：有親戚是姜堰的，參加了醫(yī)保，可否泰州四院就診？四院有什么新的便民惠民政策？

      蘇百齡：從7月1日開始，泰州市勞動與社會保障局對全市參加醫(yī)保的人員實(shí)行了一卡通，持有一卡通的患者可以就近選擇醫(yī)院就診，泰州周圍地區(qū)的患者都可以持卡就近診治，也可以持一卡通到泰州四院診治，不再需要到當(dāng)?shù)厣绫２块T辦理相關(guān)手續(xù)后進(jìn)行報銷。我們對住院病人進(jìn)行免費(fèi)接送，對特困和弱勢群體進(jìn)行部分減免。

      聽 眾：作為海陵區(qū)的居民，實(shí)施新醫(yī)改后能享受到哪些優(yōu)惠政策？

      王崇山：新醫(yī)改目前僅僅把《實(shí)施意見》進(jìn)行公布，還有21個實(shí)施的相關(guān)文件還沒有下發(fā)，總的來說，老百姓可以享受到更多的實(shí)惠。首先基本醫(yī)療保障制度要全覆蓋，在此基礎(chǔ)上，衛(wèi)生優(yōu)惠措施更加明確，等21個文件下發(fā)之后，我們在適時進(jìn)行宣傳。

      聽 眾：四人醫(yī)病房有沒有心內(nèi)科？

      蘇百齡：心內(nèi)科我們有一個專家組，實(shí)力雄厚，技術(shù)完善，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師，以及住院醫(yī)師。

      聽眾：大馮醫(yī)院規(guī)定必須有大馮醫(yī)院的轉(zhuǎn)診單，才能到其他醫(yī)院就診，否則不予報銷？

      王崇山：這個問題分兩個方面。一是因?yàn)閰^(qū)劃調(diào)整之后，老百姓對海陵區(qū)的新農(nóng)合有一個適應(yīng)過程。原來姜堰的管理模式與海陵區(qū)的模式可能不同。二是海陵區(qū)對合作醫(yī)療運(yùn)行體制進(jìn)行了調(diào)整。從2009年1月1日開始，合作醫(yī)療報銷經(jīng)費(fèi)全部劃入社保，由社保進(jìn)行統(tǒng)一管理。衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)政策的制定和管理的監(jiān)督。你反映的問題，我們可以跟社保部門進(jìn)行聯(lián)系，同時也可以給大馮醫(yī)院明確一下。如果再有什么問題，可以與我聯(lián)系，電話是86236145。

      聽 眾：建議四人醫(yī)擴(kuò)大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)范圍？

      蘇百齡：我們?yōu)槔习傩仗峁┑慕】捣?wù)，一是四院本部的綜合醫(yī)療；二是遍布主城區(qū)的19個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)。我們接受這位聽眾建議，在加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍方面，一是增加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的站點(diǎn)。二是加強(qiáng)目前社區(qū)醫(yī)療服務(wù)功能；三為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享，真正做到小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院。

      聽 眾：四人醫(yī)現(xiàn)在定點(diǎn)到什么地方？

      蘇百齡：四人醫(yī)的發(fā)展，不但是四人醫(yī)醫(yī)護(hù)人員的希望，同時也是廣大老百姓的希望，四人醫(yī)的發(fā)展因?yàn)槭艿揭?guī)劃調(diào)整的影響，目前政府已經(jīng)有初步方案?？偟膩碚f，政府也好，黨委也好，社會也好，對四院的發(fā)展都傾注了極大的熱情，作出了巨大的支持，衷心感謝社會各界的關(guān)心和幫助。

從2007年至2009年，泰州四院連續(xù)三年走進(jìn)泰州廣播電臺“行風(fēng)熱線”進(jìn)行上線。通過上線，增強(qiáng)了全院醫(yī)務(wù)人員的行風(fēng)建設(shè)意識和服務(wù)意識。今年四院以打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為契機(jī)，增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，以二級醫(yī)院復(fù)核評審為抓手，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)發(fā)展，為百姓提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

（廣大 山水）