在我院場(chǎng)所精神構(gòu)建活動(dòng)中,急診作為醫(yī)院的重要窗口之一,為體現(xiàn)急診服務(wù)的全程化、整體化,從今年四月份開始對(duì)入搶救室的患者進(jìn)行電話回訪,我們制定了電話回訪登記本、規(guī)定了具體回訪人員、回訪禮儀要求、回訪的流程、回訪內(nèi)容等,這一舉措主要為了收集患者或家屬對(duì)醫(yī)院整體評(píng)價(jià)、對(duì)急診搶救工作的意見(jiàn)和建議,為提高急救服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,針對(duì)患者和家屬提出的意見(jiàn)和建議。
我們對(duì)回訪結(jié)果每月進(jìn)行總結(jié)反饋、對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)整改、跟蹤檢查,同時(shí)對(duì)患者的疾病相關(guān)知識(shí)和急救知識(shí)進(jìn)行宣教指導(dǎo),能夠切切實(shí)實(shí)地解決患者最關(guān)心、最需要解決的問(wèn)題。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,醫(yī)療水平的不斷提高,及時(shí)掌握患者出院后的健康狀況和護(hù)理需要,幫助患者解決離院后的護(hù)理問(wèn)題,才能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理所倡導(dǎo)的由醫(yī)院延伸到社會(huì)的服務(wù)宗旨——讓患者滿意、社會(huì)滿意。
急診為了深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,開展了電話回訪工作,我們的目的在于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、提升病人滿意度,做到“病人急救在四院,服務(wù)滿意在急診”。