我們的兒科（二） 我們是親人

最近，兒科又獲得了一項(xiàng)殊榮：泰州市工人先鋒號(hào)。勞動(dòng)節(jié)前，泰州市人民廣播電臺(tái)對(duì)兒科進(jìn)行了一次采訪，記者親身感受了兒科人的與眾不同。他們的陽(yáng)光、耐心、細(xì)心，還有那做到極致的服務(wù)深深感染了記者。

在那次采訪中，我們與記者就“待病人如親人”這一說(shuō)法進(jìn)行了一番探討。在醫(yī)患關(guān)系如此緊張的年代，醫(yī)務(wù)人員對(duì)“待病人如親人”的說(shuō)法責(zé)疑頗多，也難怪，傷醫(yī)事件頻繁出現(xiàn)，傷的何止是醫(yī)務(wù)人員的身體，對(duì)他們心理的傷害可能更大，甚至有許多人不再讓自己的孩子學(xué)醫(yī)。不過(guò)，兒科人卻堅(jiān)定地認(rèn)為，既然選擇了做一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，還是應(yīng)該待病人如親人的。在采訪中，我說(shuō)：“許多醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為某些病人不值得我們待他們?nèi)缬H人，我不這樣認(rèn)為。就像我們每個(gè)人有很多的親戚，大多數(shù)親戚是你喜歡的人，但總有一些你不待見(jiàn)的不喜歡的人，也有許多不待見(jiàn)你的人，無(wú)論怎么說(shuō)，他都是你的親戚，這是無(wú)法改變的事實(shí)，你必須待見(jiàn)他。病人掛號(hào)來(lái)看你了，他就是你的病人，他來(lái)醫(yī)院，跟你的親戚串門一樣，無(wú)論你喜不喜歡他，你也必須待見(jiàn)他！”

我說(shuō)這話是有依據(jù)的，兒科人始終將“待病人如親人”作為行動(dòng)的準(zhǔn)則，無(wú)論對(duì)病人、對(duì)社會(huì)、對(duì)同事都是如此。事實(shí)上，醫(yī)護(hù)人員是人，人總是有感情的，在我看來(lái)，醫(yī)生的情商極高，而在醫(yī)務(wù)人員中干兒科的情商是數(shù)一數(shù)二的，因?yàn)樗麄兠刻旖佑|著天真無(wú)邪的孩子，孩子們是陽(yáng)光的，他們也必須是陽(yáng)光的。

劉麒彥主任在交流兒科創(chuàng)建全國(guó)巾幗示范崗的心得時(shí)，談到了兒科人為此作出的努力，在這里不妨與大家共享。在我們的潛意識(shí)里，總是習(xí)慣從對(duì)方的角度來(lái)考量我們的行動(dòng)。從醫(yī)院的角度上，從不輕易向領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)口，從不給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制造麻煩，多年來(lái)兒科從未發(fā)生醫(yī)療事故，糾紛也幾乎沒(méi)有，安全工作總是放在第一位，兒科還是院重點(diǎn)?？疲c上海、南京、蘇州等上級(jí)醫(yī)院合作發(fā)展了血液、性早熟、矮小癥、遺尿癥、兒童哮喘、兒保等特色專科；從社會(huì)講，積極參加院內(nèi)外組織的各項(xiàng)社會(huì)公益及義診活動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校、幼兒園、社區(qū)進(jìn)行健康宣教和體檢，免費(fèi)為貧困家庭兒童贈(zèng)送奶粉和減免診療費(fèi)用，還與社區(qū)孤寡老人進(jìn)行了黨員結(jié)對(duì)活動(dòng)；從家長(zhǎng)和患兒的角度，提供兒童玩樂(lè)設(shè)施，設(shè)立貴賓房，提供一站式服務(wù)，推行靜脈留置針盡可能減輕患兒的痛苦，查房時(shí)主動(dòng)拉近和孩子的距離，盡量讓孩子輕松愉快的接受治療，在與孩子們交流時(shí)，為保持與他們?cè)谕桓叨?，常常蹲下?lái)進(jìn)行檢查，并且主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，解除他們的焦慮，力爭(zhēng)與每一個(gè)家長(zhǎng)成為好朋友；從我們自身角度看，人人崇尚健康生活，與同事和睦相處，以好的同志為榜樣，努力做好工作，追求幸福的大家庭生活。建科20多年來(lái)，兒科人始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)謙和、積極向上的集體，這個(gè)傳統(tǒng)一直被保持著，令人羨慕。

作為大家庭中的一員，我每天享受著這個(gè)大家庭的快樂(lè)，并且將這種快樂(lè)延伸。每天里，會(huì)接到10數(shù)個(gè)電話，大都是患者家屬打來(lái)的，更多的家屬已成為我的微友和QQ好友，是的，這就是另外的一個(gè)大家庭。每天里，收到最多的文字是：“老吳爹，今天在班嗎？”嗯，我是QQ群“老吳爹賣早茶”的群主，是他們的家長(zhǎng)，我還是“小蝌蚪親子群”的健康顧問(wèn)。我將數(shù)十篇健康宣教文章及“醫(yī)生手記”放在群文件里供大家學(xué)習(xí)與參考，這樣我方便了，他們也能更全面的了解一些兒童健康知識(shí)。我將皮膚科周主任請(qǐng)來(lái)了，將護(hù)理專家、兒童內(nèi)分泌專家、兒保專家以及親子專家請(qǐng)來(lái)了，他們都是我群里的顧問(wèn)，群里的童鞋有什么疑問(wèn)可以直接小窗這些專家，大家也可以彼此交流育兒的經(jīng)驗(yàn)。每當(dāng)孩子們的不適得到解決而重返健康，心里總有說(shuō)不出的開(kāi)心。每逢季節(jié)變換、傳染病流行，我們會(huì)適時(shí)提醒大家?guī)Ш⒆拥淖⒁馐马?xiàng)。前兩天我就發(fā)了個(gè)信息：“天氣雖好，但目前手足口病和猩紅熱有點(diǎn)小猖獗，請(qǐng)大家注意保護(hù)好孩子。盡量不要到公共場(chǎng)合活動(dòng)，出門戴口罩，勤洗手，杜絕與可疑人員接觸。最危險(xiǎn)的地方是超市，特別是通風(fēng)不夠的超市。祝大家和孩子都健康！”像不像一個(gè)嘮叨的家長(zhǎng)？

5月20日，我特地在群里發(fā)放了52個(gè)紅包，童鞋們那個(gè)高興勁兒呀！我說(shuō)，“今天是個(gè)特殊的日子，感謝大家不離不棄的陪伴。我想說(shuō)的是：我是多么的喜歡和你們一起，我是多么的愛(ài)你們！”

你看，我們像不像一家人？

兒科的QQ群名稱是“童眼的世界”，孩子們眼中的世界是陽(yáng)光的、美麗、無(wú)邪的，我們的目標(biāo)就是進(jìn)入孩子的眼中，那我們就是陽(yáng)光的，美麗的，無(wú)邪的，是他們的親人！做親人的感覺(jué)，那是極幸福的！

                                                                 雨   父