童眼的世界

10月29日，晨八時(shí)許，兒科病房。醫(yī)生們正在查房。

42床是個(gè)10個(gè)月大的嬰兒，奶奶抱著孩子坐在腿上，孩子有點(diǎn)鬧。花梅娟醫(yī)生慢慢蹲下來(lái)，逗著孩子，當(dāng)孩子與花醫(yī)生的眼睛對(duì)視，奇跡發(fā)生了：孩子盯著花醫(yī)生的眼鏡片，立刻安靜下來(lái)，乖乖的讓花醫(yī)生順利做完了體檢。站在一旁的我卻忍不住提醒著花醫(yī)生：慢點(diǎn)！要知道，她可是身懷六甲的呀！奶奶聽(tīng)說(shuō)花醫(yī)生是個(gè)準(zhǔn)媽媽，驚訝的豎起大拇指，感動(dòng)得連聲說(shuō)：“不簡(jiǎn)單，不簡(jiǎn)單！”

在兒科，有個(gè)不成文的規(guī)矩，那就是查病人前必須先讓孩子安靜下來(lái)，說(shuō)白了就是哄孩子，要不然無(wú)法得出準(zhǔn)確的體檢結(jié)果。這哄孩子絕對(duì)是個(gè)技術(shù)活，當(dāng)然，我們科里哄孩子的高手云集，各有各的殺手锏，反正軟硬兼施，手段真是五花八門。一般住院的小孩住上幾天后都能成為我們的朋友，你瞧，這房間的三孩子，看我們一進(jìn)病房，他們就爭(zhēng)先恐后喊著“爺爺”、“阿姨”，接下來(lái)的查房便成為輕松和快樂(lè)的事情羅。

大家都知道，孩子由于身高限制，如果我們高高站在他們身邊，他們看我們時(shí)就得仰起頭來(lái)，有研究表明：仰頭看大人的面孔有點(diǎn)恐怖，會(huì)嚇著孩子哦，所以兒科醫(yī)生給孩子做檢查時(shí)往往蹲下來(lái)，處于孩子一樣高的位置，跟孩子對(duì)視，這樣孩子會(huì)看到的就是一張不變形的和藹的臉，緊張情緒能緩解許多。花醫(yī)生蹲下來(lái)的舉動(dòng)讓孩子安靜，讓家長(zhǎng)感動(dòng)，但這卻是她早已習(xí)慣了的舉動(dòng)。

自從到了新醫(yī)院，環(huán)境已改善太多，如何讓病人在良好的環(huán)境里獲得最滿意的服務(wù)，必然成為我們大家的新課題，醫(yī)院開(kāi)展的便民活動(dòng)月就是提升醫(yī)院形象與滿意度的好方法。要達(dá)到這樣的效果，我想，除了精湛的醫(yī)療技術(shù)，良好的溝通技巧，細(xì)節(jié)的追求愈發(fā)重要，總而言之，讓病人有到家的感覺(jué)，見(jiàn)到我們?nèi)缫?jiàn)到家人一般，才是我們的最高目標(biāo)。針對(duì)于此，我們兒科提出了“和病人做朋友”的口號(hào)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)打造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

健康教育是我們?cè)敢馊プ龅氖?，在宣傳策劃中心的安排下，大家輪流去社區(qū)、學(xué)校授課，與家長(zhǎng)的互動(dòng)往往由于時(shí)間關(guān)系，總是意猶未盡。在幼兒園和小學(xué)生的體檢過(guò)程中與老師的溝通，又成了我們與家長(zhǎng)交流的間接途徑。

我擁有自己的粉絲群，群里純粹的粉絲，所有好友均為孩子的家長(zhǎng)。丁姍姍醫(yī)生剛從上海學(xué)成回來(lái)，兒保功夫了得，被我邀請(qǐng)來(lái)做群里的管理員，一起來(lái)為家長(zhǎng)們釋疑解惑。我們將常見(jiàn)問(wèn)題的處理辦法總結(jié)成文章放在群文件里，供大家學(xué)習(xí)和參考。在群里大家聊的很歡，我們不時(shí)參與其中，有特殊情況私聊，并及時(shí)預(yù)約就診與復(fù)查日期。不斷有人經(jīng)好友介紹加入進(jìn)來(lái)，隊(duì)伍越來(lái)越壯大。我給我的群定位為：“輕松曬快樂(lè)，隨意聊健康”，所以這個(gè)群取名為《老吳爹賣早茶》，我這樣介紹我的群：“原本不認(rèn)識(shí)，偶然的相遇老吳爹，便想和老吳爹一起賣干絲，便有了這個(gè)賣早茶的群，讓我們一起吆喝起來(lái)，皮包水羅，噠噠誇啊哦。”

那一次和丁姍姍醫(yī)生一起被邀請(qǐng)到小蝌蚪親子戶外群做健康宣教，丁醫(yī)生作了題為《寶寶不吃飯的原因及對(duì)策》，獲得熱烈掌聲。接下來(lái)由我來(lái)解答大家提出的問(wèn)題，主持人介紹到我，竟然聽(tīng)到有人在尖叫，啊，老吳爹哦！看來(lái)我已成了小小的名人了！

那一刻我感動(dòng)的不行，我說(shuō)，很榮幸，能走進(jìn)你們的瞳仁……

于是我們開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)設(shè)了兒科QQ群，所有醫(yī)護(hù)人員加入其中，并邀請(qǐng)病人家屬加入。讓病人隨時(shí)向自己熟悉的醫(yī)生咨詢，看到新的信息，大家會(huì)第一時(shí)間去解答。病人可以在群里預(yù)約看病，真正做到讓病人選擇喜歡的醫(yī)生。病人還會(huì)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出寶貴意見(jiàn)。劉主任作為群主，給這個(gè)群取名《童眼的世界》，這個(gè)名字讓我一下就想到了花醫(yī)生那不太方便卻極為自然的一蹲，以及與孩子的對(duì)視，是的，那時(shí)候，她就是孩子眼中的世界！孩子眼中的世界是什么？是美好純潔，是溫馨自由，是伸手有助……這些也是我們努力追求的方向！

是啊，其實(shí)做朋友不就是走進(jìn)雙方的瞳仁嗎?我想，花醫(yī)生已經(jīng)成功走進(jìn)了那孩子與奶奶的瞳仁，成了他們的朋友；《童眼的世界》里的家長(zhǎng)們注視著我們，希望我們能給他們的孩子帶來(lái)健康，我們已經(jīng)是好友了。更多雙眼睛期待著能遇見(jiàn)喜歡的醫(yī)生，我想對(duì)他們說(shuō)：我也期待，能走進(jìn)你的瞳仁！

                                                        （冬天的意楊）

                                                          2014年10月29日