護士代表徐小平在護士大會上發(fā)言

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家下午好！今天作為“十佳護理服務標兵”的代表站在這里，說實話我感到非常榮幸。首先感謝各位領導的信任與支持，讓我有這樣一個機會與大家分享我的心得與體會。

還記得2001年畢業(yè)后，我就在外科病區(qū)工作，因科室需要，自2008年護士長就安排我擔任主班工作，一晃就是三個年頭，盡管在此期間得到了全體醫(yī)護人員的肯定和贊許，然而我并沒有滿足。因為我感到自己和已經擔任“責任組長”的同齡人之間出現(xiàn)了差距。如袁陵芳、呂燈蘭老師等，乍看她們很累，但是當出院病人拉著她們的手表達謝意、當她們接過一面面錦旗、一封封感謝信時，從內心流露出的工作滿足感深深地感染了我，也讓我有一種莫名的失落感。于是我暗自要求自己要有更高的突破。有獨無偶，新一輪的“責任組長”競聘，我欣然放棄主班工作，積極應聘并取得成功。自我擔任責任組長的第一天起，我就給自己定下一個目標：我一定要獲得病人的認可，一定要讓病人感到滿意。我做到了，在此后的工作中，我每月都獲得“護理服務標兵”的稱號，連續(xù)兩年被評為年度“十佳護理服務標兵”。在這期間，雖然工作很辛苦，但從中獲得的成就感和責任感讓我倍感快樂和自豪。能夠獲得今天的成績，我覺得以下幾個方面很重要：  

一、工作充滿熱情，而且一定要讓病人及其家屬感覺到我的熱情發(fā)自內心。每天上班前我都會告誡自己，無論自己怎么不開心、怎么郁悶，面對病人時我一定要面帶微笑，不厭其煩地應對患者的需求和詢問，保證工作時的良好狀態(tài)。所以很多患者就會特別容易記住我，記住我的名字。他們在出院時都會主動與我打招呼，誠摯地表達他們的感激之情，每當這時我就感到特別的欣慰，覺得我所從事的職業(yè)特別有意義。

二、過硬的實際操作能力。就拿最簡單最常見的靜脈穿刺來說，如果穿刺失敗了，我都會總結失敗的原因，而不會去找“這個病人的靜脈不好”這樣的理由來安慰自己，并從失敗的經歷中吸取教訓?，F(xiàn)在科里相對比較棘手的靜脈穿刺我基本能做到１００％穿刺成功，得到了廣大患者的贊許，為我的“護理服務標兵”增分不少。另外在危重癥患者的搶救和護理工作中，我力求干練沉穩(wěn)，充分體現(xiàn)一個老護士應有的果敢和良好的心理素質。

三、良好的護患溝通橋梁。說實話，現(xiàn)如今的醫(yī)療環(huán)境并不是很理想，病人對醫(yī)療效果的過高期望總是與現(xiàn)實出現(xiàn)偏差，自然，不滿以及憤恨的情緒總會發(fā)泄到護士身上。面對這些醫(yī)療群體時，我總會抑制自己即將發(fā)作的情緒，耐心、溫和地回應他們的問題，并做好合適的解釋工作，主動關心患者的恢復情況。比如每天早晨，我都會主動去了解病人的睡眠情況、飲食情況，告知可能存在的并發(fā)癥并教給他們一些防治方法。正是通過這些一點一滴的細節(jié)，我贏得了患者的理解和尊重，也得到了領導和同事的認可。

四、無私奉獻的精神。護理工作就是要“一切以病人為中心”，滿足病人的需求就是我們的工作。骨科患者由于活動受限，基礎護理任務繁重，作為責任組長，在工作中我要全面負責本組病人的護理工作，指導責任護士評估病情，制定護理計劃，落實各項護理措施，包括基礎護理、?？谱o理、心理護理、健康指導等，并主動承擔技術難度大、風險高的危重病人的護理工作。在２０１３年醫(yī)院的三項中心重點工作中我也全深心投入。為了二甲創(chuàng)建，新院搬遷，我與大家經常加班加點，從不計較個人得失，并利用休息時間學習和探討新知識、新技術，以積極的態(tài)度迎接檢查。

五、努力做好傳、幫、帶的工作。提高年輕護士的職業(yè)素質。由于醫(yī)院發(fā)展的需要，近年新入職了不少年輕護士，為了能使她們盡快適應工作，能獨當一面，我主動承擔起帶教的工作，根據(jù)她們的特點，有針對性地進行指導和幫助，從入院接待、住院溝通、出院指導等方面一對一及時指出她們工作中的不足，做到適時教育、情景教育，把培養(yǎng)優(yōu)秀的護理人才作為自己的責任與義務。

當然優(yōu)秀的榮譽不是我個人的，是所有護理姐妹們共同努力的結果。我能獲得“護理服務標兵”的稱號，既是領導對我個人工作能力的肯定，也是對我今后工作的鼓勵，是一種榮譽，也是一種壓力，更是一種動力。盡管護理工作很平凡很繁瑣，但在以后的工作中，我會一直保持這樣的狀態(tài)，因為我工作、我奉獻、我自豪！

點評：徐小平2001年畢業(yè)后一直在我院外科系統(tǒng)工作，因工作需要從2008年起擔任主班工作，一干就是三個年頭，盡管工作起來得心應手，得到了醫(yī)生、護士一致夸獎，但當2011年新一輪責任組長競聘時，不斷追求進步的她又樹立了新的人生目標，勇挑責任組長重擔，努力將自己鍛煉成一個全面的護理骨干，獲得了患者和同事的一致好評，連續(xù)兩年被評為年度護理服務標兵。希望這種刻苦奮發(fā)、積極進取的精神在全院發(fā)揚光大！

   護理部