展示醫(yī)院風(fēng)采 促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)

2013年7月10日是泰州市第四人民醫(yī)院“行風(fēng)熱線”上線日。該院充分利用這個(gè)契機(jī)面向社會，介紹新院建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展的情況，展示醫(yī)院風(fēng)采，同時(shí)虛心傾聽社會各界對四院的建議和意見，通過線上交流、線下溝通等渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺階。

狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)  干部職工全員參與

“行風(fēng)”對醫(yī)院而言就是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的優(yōu)劣不僅關(guān)系到醫(yī)院的自身建設(shè)與發(fā)展，同時(shí)還關(guān)系到黨和政府的形象和威信。泰州四院領(lǐng)導(dǎo)班子長期以來一直高度重視行風(fēng)建設(shè)，近年來，以醫(yī)院整體搬遷工程建設(shè)和提升全體醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)為抓手，全面深入地推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力做到領(lǐng)導(dǎo)有力、措施扎實(shí)、任務(wù)到人，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，干部職工的精神風(fēng)貌煥然一新，“一切以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。

泰州四院領(lǐng)導(dǎo)班子為了強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在全面貫徹落實(shí)《泰州市人大常委會關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評議的實(shí)施方案》的基礎(chǔ)上，首先從加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作入手，專門成立了四院專項(xiàng)工作評議領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，明確責(zé)任分工，確保院科二級活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、考核等各項(xiàng)工作落實(shí)的執(zhí)行力度；其次是廣泛開展宣傳活動(dòng)。一方面認(rèn)真組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《實(shí)施方案》及會議精神，深刻領(lǐng)會專項(xiàng)評議的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)與內(nèi)容要求；另一方面，充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)療信息、櫥窗、站牌工具，通過專題會議、院辦公會、科務(wù)會、晨會、工休座談會、行風(fēng)監(jiān)督會議及院長行政查房、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房等形式廣泛開展宣傳活動(dòng)，宣傳評議活動(dòng)的目的和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要意義；確保全體醫(yī)務(wù)人員對活動(dòng)的知曉率及對活動(dòng)主動(dòng)、積極的參與度。為扎實(shí)推進(jìn)該項(xiàng)活動(dòng)的開展，明確了活動(dòng)的目標(biāo)責(zé)任。以《實(shí)施方案》為指導(dǎo)，認(rèn)真制定符合評議活動(dòng)的要求，切合四院工作實(shí)際，指導(dǎo)性強(qiáng)、目標(biāo)任務(wù)明確、操作性好的醫(yī)院實(shí)施方案。確保評議活動(dòng)的“兩個(gè)不一樣”和“三個(gè)明顯”的成效：即評與不評不一樣，評前評后不一樣；醫(yī)療服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)質(zhì)量明顯提升、服務(wù)水平明顯提高。

認(rèn)真抓落實(shí)  確保活動(dòng)成效

推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)鍵在于確保各項(xiàng)措施的全面落實(shí)和凸顯活動(dòng)的成效。四院走進(jìn)“行風(fēng)熱線”反映出其良好的效果，并展現(xiàn)出“兩個(gè)不一樣”和“三個(gè)明顯”的活動(dòng)所取得的豐碩成果。

四院不斷推進(jìn)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，措施一，認(rèn)真查找醫(yī)院當(dāng)前在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上存在的問題。醫(yī)院通過行風(fēng)監(jiān)督員會議、公休座談會的召開，通過門急診病人和入、出院病人“服務(wù)滿意度和征求意見表”發(fā)放，通過意見簿、意見箱的設(shè)立，通過行風(fēng)監(jiān)督電話、網(wǎng)站電子信箱的公示，通過“行風(fēng)熱線”的參與，多渠道廣泛征求社會各界、醫(yī)院職工及患者對四院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的建議與意見，認(rèn)真排查、分析當(dāng)前醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上存在的問題，制定措施，加強(qiáng)整改。

措施二，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高他們主動(dòng)服務(wù)的自覺性。醫(yī)院利用“道德講堂”、“每月一講”等活動(dòng)，為醫(yī)務(wù)人員舉辦“樹立新時(shí)期醫(yī)院的核心價(jià)值觀”、“當(dāng)代醫(yī)務(wù)工作者的社會責(zé)任”等講座。通過衛(wèi)生系統(tǒng)及身邊的先進(jìn)人物典型事跡的宣講；通過開展對《中國醫(yī)德》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊》及相關(guān)法律、法規(guī)、核心制度的學(xué)習(xí)，為全體醫(yī)務(wù)人員樹立學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識。

措施三，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)措施的落實(shí)，切實(shí)提升醫(yī)院的服務(wù)能力。四院利用公示欄、電子觸摸屏等，及時(shí)公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、流程、收費(fèi)、價(jià)格，利用一日清單等形式，向患者公開診療服務(wù)收費(fèi)明細(xì)，確保各項(xiàng)服務(wù)信息的公開。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有力地推動(dòng)了全院各項(xiàng)工作的開展，親情化優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到普遍歡迎。今年1至6月份，初步統(tǒng)計(jì)共收到錦旗38面、感謝信20封、上交紅包25人次，經(jīng)院行風(fēng)辦轉(zhuǎn)退的紅包達(dá)2.14萬元。近三年來，醫(yī)患關(guān)系取得了令人滿意的成績：在全市舉辦的出院病員服務(wù)滿意度問卷函調(diào)中，綜合滿意度2010年為91.01%，2011年為92.92%，2012年為92.07％，對醫(yī)生的滿意度為100%。

建立長效機(jī)制  不斷推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是確保醫(yī)院快速、持速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，也是醫(yī)院以精神文明建設(shè)推動(dòng)物質(zhì)文明建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。

泰州四院為了不斷推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提升社會形象和服務(wù)品牌，建立了相關(guān)工作的長效機(jī)制。一是進(jìn)一步建立、健全、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)管理制度，著重加強(qiáng)院務(wù)公開制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子考評制度、醫(yī)患溝通制度和醫(yī)療服務(wù)投訴處理機(jī)制的完善。二是進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理獎(jiǎng)懲考核制度。醫(yī)院在院科二級考核的基礎(chǔ)上，圍繞績效考核方案，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理的考核，對嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事，做到嚴(yán)格查糾，舉一反三，加強(qiáng)教育。三是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，貫穿于日常工作的始終，與醫(yī)院當(dāng)前開展的“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動(dòng)、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”創(chuàng)建、“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建、“三好一滿意”活動(dòng)，以及等級醫(yī)院創(chuàng)建工作、新院運(yùn)行準(zhǔn)備工作等醫(yī)院的中心、重點(diǎn)工作、活動(dòng)緊密結(jié)合起來，做到相互推進(jìn)、共同提高、卓有成效。

在“行風(fēng)熱線”交流中，新院搬遷工作和正式運(yùn)營時(shí)間等問題成為咨詢熱點(diǎn)。蘇院長介紹說，經(jīng)過三年的緊張建設(shè)，一座占地46.8畝，建筑面積8萬多平方米，設(shè)計(jì)床位800張的現(xiàn)代化醫(yī)院將在今年底正式投入營運(yùn)。為了迎接新院及時(shí)、良好、高效地運(yùn)行，四院通過招聘、培訓(xùn)和與上海、南京、無錫等地的三級醫(yī)院聯(lián)手，將有一批德藝雙馨的醫(yī)療專家及上級醫(yī)院派駐的專家落戶四院，更好地為泰州及周邊地區(qū)的廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。四院人自強(qiáng)不息、科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)，就是志在創(chuàng)建一座“診療環(huán)境新、管理模式新、服務(wù)理念新、人才隊(duì)伍新、醫(yī)療技術(shù)新、醫(yī)療質(zhì)量新、精神風(fēng)貌新”的全新醫(yī)院，其中“服務(wù)理念新，精神風(fēng)貌新”正是對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作了最佳的詮釋。

                                                                   李 金 明