拓展培訓(xùn) 服務(wù)醫(yī)院跨越式發(fā)展

10月26日，在以蘇百齡院長(zhǎng)為首的院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，我院第二批拓展培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)一行78人，來(lái)到了上海十院，受到上海十院領(lǐng)導(dǎo)的熱情接待。在上海十院，參加拓展培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工參觀了十院門急診就醫(yī)環(huán)境和流程，在上海十院多功能廳聽(tīng)取了醫(yī)療資源發(fā)展處滕宏飛處長(zhǎng)的專題講座。

上海十院滕宏飛處長(zhǎng)就管理中的決策、執(zhí)行力、管理模式及管理人員的素質(zhì)及境界等問(wèn)題進(jìn)行了深入淺出剖析。演講共分三個(gè)部分，1、決策的關(guān)鍵要素；2、人性與執(zhí)行力的關(guān)鍵因素；3、漸進(jìn)式管理模式，管理治學(xué)及管理層級(jí)三境界。

滕處長(zhǎng)提出，在決策概念上，每個(gè)人都是決策人，也是執(zhí)行者。決策的目的是解決問(wèn)題。而要解決問(wèn)題首先要能獲得客觀的調(diào)查結(jié)果；最重要的是“拍腦袋”之前，要長(zhǎng)時(shí)間“摸腦袋”，能了解問(wèn)題的本質(zhì)，癥結(jié)所在；解決問(wèn)題，首先要考慮解決問(wèn)題的成本，所謂的價(jià)值前提，就是看這個(gè)事情值不值得去做，收益要大于付出。決策，遵循的是“滿意”原則，而不是最優(yōu)原則；領(lǐng)導(dǎo)不好當(dāng)，人人都是評(píng)價(jià)者；像拍腦袋、拍胸脯、拍屁股這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者必將走入歷史；現(xiàn)代管理人員必須學(xué)會(huì)決策的ABC；決策前慎重，決策后堅(jiān)決，要把PDCA貫穿決策的始終。決策的難點(diǎn)在于:1、人的因素，即識(shí)人、選人、用人、改變?nèi)?。防止“人改變”?SPAN lang=EN-US>2、打破慣性（改革）。3、改變惰性。4、政策與條件（得與失，時(shí)機(jī)）。從領(lǐng)導(dǎo)層面講，領(lǐng)導(dǎo)力的核心內(nèi)容是“知難行易”。從中層視角看決策，要起到?jīng)Q策前的參謀作用，部門服從整體，要有大局觀，學(xué)會(huì)服從和執(zhí)行，把決策細(xì)化為計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)反饋問(wèn)題。

接著，滕處長(zhǎng)還講述了人性與執(zhí)行力之間的關(guān)鍵因素。從人性的層面，闡述如何實(shí)現(xiàn)管理意圖。指出人性的正面：諸如理性、良心、同情、誠(chéng)信、自尊、行善、寬容、求實(shí)等等品質(zhì)，是從教育來(lái)的，從他人引導(dǎo)或經(jīng)歷的事情所受影響來(lái)的。人性的反面：貪婪、懶惰、自私、冷漠、嫉妒、偽善、僵化等等因素，是獸性的回歸，更接近本能。從這個(gè)層面上看，可以說(shuō)：人之初，性本惡。

只有透析了人性的本質(zhì)和規(guī)律，探討說(shuō)服下屬的方法和技巧，才會(huì)有好的效果。與下屬的工作溝通，通常有四種方式，分別為命令式、說(shuō)服式、教育式、忽悠型。但要以有效為原則，判斷方式是看個(gè)人與集體利益的關(guān)系是否能在實(shí)際中體現(xiàn)。要讓下屬逐步發(fā)展，其漸進(jìn)方向?yàn)椋涸黾邮杖搿鷮W(xué)習(xí)與提高—個(gè)人成就→獲得理解與尊重。（不管哪種方式，讓下屬心甘情愿去做，才是最好的溝通方式，回避和打壓下屬的思想都是愚蠢的行為）。解決問(wèn)題要從救火轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防才是上策。100條思路不如貫徹一條措施。

另外，滕處長(zhǎng)還將對(duì)管理干部必備素質(zhì)進(jìn)行了闡述。1、德，其身正不令而行，其身不正，雖令不從；2、能，不能指導(dǎo)下級(jí)工作的干部沒(méi)資格批評(píng)下級(jí)；3、能發(fā)現(xiàn)工作中困難的癥結(jié)，即會(huì)診斷；4、會(huì)書(shū)寫解決問(wèn)題的分析報(bào)告，這是治療一，能說(shuō)服上級(jí)，這是治療二，能堅(jiān)決執(zhí)行，這是治療三。

滕處長(zhǎng)認(rèn)為，提高執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以下三個(gè)方面：1、管理者的授權(quán)危機(jī)——責(zé)、權(quán)、利相符；2、計(jì)劃的制定——有可行性，跳一跳，夠的到；3、中層要獲得信任的關(guān)鍵：身體力行、言出必行、利益代表、人格魅力、講究效率——會(huì)說(shuō)、會(huì)做、人品好。在管理目標(biāo)的確定上，采取要取乎其上，得乎其中，取乎其中，得乎其下的預(yù)期方式。同時(shí)，管理者必須具備要敢做、能做、愿做的素質(zhì)。

滕處長(zhǎng)對(duì)管理（治學(xué)）總結(jié)了三境界：昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天涯路——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴——尋求解決之道；眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處——破題與頓悟。對(duì)管理層級(jí)總結(jié)了悟道三境界：看山是山、看水是水——基層員工，規(guī)章制度與流程要簡(jiǎn)單直接?？瓷讲皇巧健⒖此皇撬袑庸芾硪獙W(xué)會(huì)領(lǐng)悟和思考；看山還是山、看水還是水——高層領(lǐng)導(dǎo)要有智慧和胸懷。

最后，滕處長(zhǎng)以幽默的口吻作結(jié)尾：今天大家很給我面子，都在認(rèn)真聽(tīng)我演講，如果有5%的人不聽(tīng)，或走神，或玩手機(jī)，或交頭接耳，這個(gè)課我絕對(duì)不講，因?yàn)檫@說(shuō)明我講的不好。所以領(lǐng)導(dǎo)在上面發(fā)言，下面人不聽(tīng)，領(lǐng)導(dǎo)首先要反省自己講的內(nèi)容是否有問(wèn)題。其實(shí)單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常埋怨某些職工素質(zhì)差是不對(duì)的。在我看來(lái)，沒(méi)有一個(gè)職工是壞職工，更多的原因是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有將職工放在一個(gè)合適的位置上，或者沒(méi)有給他一個(gè)足夠的平臺(tái)，讓他發(fā)揮出足夠的才能。能力是領(lǐng)導(dǎo)和職工共同挖掘出來(lái)的，單位領(lǐng)導(dǎo)要像媒婆那樣多好啊，在媒婆的眼里，男方和女方都很不錯(cuò)哎，這個(gè)世界并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛啊。

這一席妙語(yǔ)引來(lái)了大家雷鳴般的掌聲。

演講結(jié)束了，才知道早已過(guò)了晚餐時(shí)間，終于覺(jué)得真的餓了，美美的吃了一頓極香的快餐?？觳褪浅酝炅?，不能跟大家分享，但滕處長(zhǎng)精彩演講的管理思想大餐，是可以與大家分享的。愿大家一起有饑餓的感覺(jué)，也讓拓展訓(xùn)練所取得的收獲在工作中能運(yùn)用好、發(fā)揮好，以充足的準(zhǔn)備迎接新院的正式運(yùn)行，為醫(yī)院跨越式發(fā)展不斷提高自己。

院領(lǐng)導(dǎo)及參加拓展訓(xùn)練人員在上海十院接受培訓(xùn)

院長(zhǎng)蘇百齡同志在上海十院培訓(xùn)課上講話

上海十院資源發(fā)展處滕宏飛處長(zhǎng)正在授課

醫(yī)院拓展訓(xùn)練人員掠影