強(qiáng)化崗位規(guī)范，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，貫徹落實(shí)“惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)精神，在接到了院活動(dòng)的通知精神后，我科科主任立即召開科QC小組會(huì)議和科室例會(huì)，討論強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程的具體措施。在集思廣益的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科室全體人員積極性，有針對(duì)性的對(duì)前一階段的工作展開了自查自糾，在以往便民措施的基礎(chǔ)上，提出了今年便民措施的重點(diǎn)，主要包括：

一、狠抓惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想落實(shí)。在科室例會(huì)及QC小組會(huì)議上，科主任強(qiáng)調(diào)全科人員要將思想統(tǒng)一到院通知精神上來(lái)，徹底摒棄自由散漫的作風(fēng)和習(xí)氣，真正做到慎待病人、善待病人、儉待病人，把惠民便民的思想精神落到工作實(shí)處。

二、對(duì)門急診窗口加強(qiáng)規(guī)范化管理。門急診各窗口直接面對(duì)病人，在惠民便民服務(wù)中處在最前沿。我們將每一個(gè)窗口都進(jìn)行了規(guī)范化規(guī)定，如在采血窗口，要求所有采血人員必須戴帽子，戴口罩，著裝整齊，掛牌上崗，嚴(yán)格執(zhí)行一針、一紙、一帶、一條碼一試管，在抽血過(guò)程中充分體諒患者就醫(yī)時(shí)的心情，將心比心；在聯(lián)絡(luò)班接待窗口，要求接待人員對(duì)患者熱情服務(wù)，做到禮貌用語(yǔ)，準(zhǔn)確交待患者取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)，便于患者及時(shí)取到檢驗(yàn)結(jié)果。

三、優(yōu)化檢驗(yàn)科各崗位流程。為了進(jìn)一步提高檢驗(yàn)質(zhì)量，科室針對(duì)每個(gè)工作崗位制定了相應(yīng)的操作流程，包括崗位衛(wèi)生、儀器保養(yǎng)、標(biāo)本檢測(cè)、試劑登記等內(nèi)容，并分別制作了相應(yīng)的站牌，放于各崗位上，以便于操作人員對(duì)每日工作的自查，也便于患者對(duì)各崗位工作的監(jiān)督。

四、落實(shí)督查及監(jiān)督機(jī)制?？剖抑饕I(lǐng)導(dǎo)不定期進(jìn)行查崗性督查，在督查中及時(shí)了解惠民便民相關(guān)措施的執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)，以上便民措施，將長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈，決不間斷，接受大家的監(jiān)督指導(dǎo)。