泰州四院啟動2012年惠民便民優(yōu)質(zhì)服務月活動

9月27日，泰州市第四人民醫(yī)院在多功能廳舉行了“2012年惠民便民優(yōu)質(zhì)服務月”活動的啟動儀式。出席儀式的有：院領(lǐng)導班子全體成員、各部門、科室的中層干部、學科帶頭人及相關(guān)人員。

啟動儀式由孫迎慶同志主持，并對這次活動進行了解讀。他說，為推進四院基礎管理建設和“三好一滿意”活動，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，堅持惠民便民，為完成全年工作目標再沖刺，同時，為感謝社會各界長期以來對四院的信任和支持，回饋廣大群眾多年來對四院的關(guān)心和厚愛，四院特別舉行“2012年惠民便民優(yōu)質(zhì)服務月”活動。此舉旨在關(guān)注百姓健康，讓專家走近百姓，進一步用實際行動解決廣大人民群眾看病難、看病貴的問題。這次惠民活動為的是傾心鑄造真正的惠民醫(yī)院，全心打造百姓滿意醫(yī)院。他說，這次活動要求一切以病人為中心，開展以人為本的服務，其核心內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)服務，活動時間為9月28日到10月28日。

“惠民便民優(yōu)質(zhì)服務月強調(diào)的是優(yōu)質(zhì)服務?！彼脑狐h委書記黃芩在儀式上發(fā)表講話。她說，優(yōu)質(zhì)服務指的是規(guī)范服務不打折，要想方設法為病人提供超常服務。服務無止盡，它包含的內(nèi)容很多，創(chuàng)新服務的空間很大，各部門、科室要努力挖潛去開展創(chuàng)新服務，要對活動方案進行細化，認真抓落實。

她要求大家努力干好工作，要正確對待民主評議醫(yī)院和鞏固醫(yī)德醫(yī)風建設成果；要深入開展學習援疆衛(wèi)士仲衛(wèi)東活動，應在學習中檢查對照自己的差距，及時改正；要規(guī)范從醫(yī)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，工作上做到無差錯，無投訴；每一個醫(yī)務人員都要具備良好的醫(yī)德，優(yōu)質(zhì)的服務和優(yōu)秀的技術(shù)，促進四院惠民便民工作規(guī)范化、常態(tài)化，以體現(xiàn)公立醫(yī)院肩負的社會責任和義務。

海陵區(qū)衛(wèi)生局副局長、四院院長蘇百齡在會上作總結(jié)性講話。他的講話內(nèi)容共分三個部分，不但深刻地闡述了活動的意義和目的，而且強調(diào)了這次活動的特點和要求。要求“認真對待、認真思考、認真準備”，重在“全面動員、全面落實”，充分展現(xiàn)了四院領(lǐng)導班子對開展這次惠民便民優(yōu)質(zhì)服務月活動應取得的成效和決心。

蘇院長講的第一部分主題是開展這次活動的目的。他說，金秋十月，是一個特殊的時間、特殊的日子，尤其是今年的十月，更加特殊：9月30日中秋節(jié)、10月1日國慶63周年、黨的十八大即將召開。在喜慶之時，回報社會，是向黨獻禮的良好時機。10月是全年最后一季的首月，是我們回顧總結(jié)全年前9個月的工作，梳理全年目標任務完成的情況，做最后階段沖刺的關(guān)鍵時刻。10月又是展望2013年新院運行的一個新起點，圍繞明年下半年新院運行目標，根據(jù)“建設與管理”同步的工作思路，一是重新制定新院建設工程的序時進度，擬定各階段工作目標和措施。二是2013年醫(yī)院內(nèi)涵管理工作計劃，工作目標、工作措施的制定。實現(xiàn)早計劃、早準備、早落實新的一年目標任務的計劃之時。

他在回顧近年來四院開展惠民便民活動情況時說，2008年“迎奧運、迎殘奧，我看見、我參加”為主題的2008年奧運助殘復明愛心工程；2009年9月開展“迎國慶大型惠民利民月”活動；2010年10月開展“十月惠民利民月”活動；2011年10月，以 “行風熱線上線”為契機開展了服務承諾落實和惠民便民工作。此外，醫(yī)院每年開展優(yōu)惠減免130萬元左右，開展送醫(yī)下鄉(xiāng)、進社區(qū)、自愿者服務等活動。上述活動的開展擴大影響、樹立形象，對外起到了宣傳作用；加強服務、推進工作，對內(nèi)起到了促進作用；形成氛圍、強化機制，服務文化建設和長效機制的形成。

蘇院長在講到這次活動特點時，強調(diào)了三個方面：一是理念的變化。從惠民便民優(yōu)質(zhì)服務提法的變化，可看出活動理念的變化——更加側(cè)重于便民優(yōu)質(zhì)。由于藥品改革，醫(yī)院惠民的空間已大為下降，惠民更應表現(xiàn)在行為的規(guī)范上，尤其是收費規(guī)范和“三合理”治療上。便民，方便患者、家屬，在醫(yī)療流程上，在服務措施、在治療模式上，更合理、更簡便、更前移。優(yōu)質(zhì)服務，就是要提供及時性、完整性、安全性、方便性、經(jīng)濟性基礎服務的同時，針對不同層次的患者提供：增值性、高品質(zhì)、差異化、人性化服務，讓患者感受到物有所值。通過活動，讓便民優(yōu)質(zhì)服務理念深入人心。二是注重長效機制建立。要實現(xiàn)“七新”目標，確保新院及時、良好、高效運行，惠民便民優(yōu)質(zhì)服務不應成為一個月的活動，而應建立起長效工作機制。通過不斷完善，不斷改進和提升，來提高服務能力、水平與質(zhì)量，實現(xiàn)“診療環(huán)境新、管理模式新、服務理念新、醫(yī)療質(zhì)量新、技術(shù)水平新、人才隊伍新、精神風貌新”的七新目標，打造醫(yī)院服務文化，形成新院運行的具有良好競爭力的“服務品牌”。三是活動不是孤立的，它應與日常工作、全年工作、重點工作相結(jié)合。新院建設與內(nèi)涵管理內(nèi)容多、目標明、任務重、時間緊。如何確保各項工作有突破、見成效？這一活動只是推進各項工作的抓手。其終極目標是在醫(yī)院新舊交替這一特殊發(fā)展時期，讓“只爭朝夕的時間意識、科學求真的發(fā)展意識、與時俱進的創(chuàng)新意識、勢如破竹的目標意識”得到強化，讓日常工作規(guī)范扎實，讓重點工作亮點突出，讓全年工作成效顯著。

蘇院長對活動月的開展強調(diào)了幾點要求。一是時間上要把握好節(jié)奏。他說，好的開始是成功的一半。做好中秋、國慶長假期間惠民便民優(yōu)質(zhì)服務工作，是確?；顒映晒Φ牧己瞄_端。這期間，人手少、力量薄，必須做到三個確保。1.確保醫(yī)院診療工作正常進行；2.確保節(jié)日期間歡樂的活動氛圍；3.確保節(jié)日期間無投訴、無糾紛。二是活動內(nèi)容上把握好重點。1.在長效機制的建立上下功夫；2.在便民優(yōu)質(zhì)服務上做文章；3.在目標任務的疏理、全年工作推進、重點活動的落實上見成效。三是活動的措施上把握好創(chuàng)新，即理念上創(chuàng)新、機制上創(chuàng)新和措施上創(chuàng)新。

創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)業(yè)是醫(yī)院成長壯大的基礎。蘇院長說，我們將惠民便民優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)化，旨在為醫(yī)院的發(fā)展增添后勁。從1987年起，稻河見證了我們的第一次創(chuàng)業(yè)之路，今天，四院整體搬遷，面臨跨越式發(fā)展的良好機遇，稻河又將見證我們的二次創(chuàng)業(yè)之路。在座的各位管理者、全體醫(yī)務人員都是醫(yī)院騰飛、二次創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，我們以此引為自豪。讓我們以創(chuàng)業(yè)需要的熱情和激情、知識和智慧、奉獻和擔當，高舉惠民便民優(yōu)質(zhì)服務的旗幟，為四院開創(chuàng)更加輝煌絢麗的新篇章而奮斗！

會場掠影

李 金 明