泰州四院?jiǎn)?dòng)2012年惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)

9月27日，泰州市第四人民醫(yī)院在多功能廳舉行了“2012年惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。出席儀式的有：院領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、各部門(mén)、科室的中層干部、學(xué)科帶頭人及相關(guān)人員。

院長(zhǎng)蘇百齡作動(dòng)員報(bào)告

黨委書(shū)記黃芩在啟動(dòng)儀式上講話

會(huì)場(chǎng)掠影

啟動(dòng)儀式由孫迎慶同志主持，并對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行了解讀。他說(shuō)，為推進(jìn)四院基礎(chǔ)管理建設(shè)和“三好一滿意”活動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，堅(jiān)持惠民便民，為完成全年工作目標(biāo)再?zèng)_刺，同時(shí)，為感謝社會(huì)各界長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)四院的信任和支持，回饋廣大群眾多年來(lái)對(duì)四院的關(guān)心和厚愛(ài)，四院特別舉行“2012年惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。此舉旨在關(guān)注百姓健康，讓專(zhuān)家走近百姓，進(jìn)一步用實(shí)際行動(dòng)解決廣大人民群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。這次惠民活動(dòng)為的是傾心鑄造真正的惠民醫(yī)院，全心打造百姓滿意醫(yī)院。他說(shuō)，這次活動(dòng)要求一切以病人為中心，開(kāi)展以人為本的服務(wù)，其核心內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，活動(dòng)時(shí)間為9月28日到10月28日。

“惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)月強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！彼脑狐h委書(shū)記黃芩在儀式上發(fā)表講話。她說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)指的是規(guī)范服務(wù)不打折，要想方設(shè)法為病人提供超常服務(wù)。服務(wù)無(wú)止盡，它包含的內(nèi)容很多，創(chuàng)新服務(wù)的空間很大，各部門(mén)、科室要努力挖潛去開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，要對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行細(xì)化，認(rèn)真抓落實(shí)。

她要求大家努力干好工作，要正確對(duì)待民主評(píng)議醫(yī)院和鞏固醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果；要深入開(kāi)展學(xué)習(xí)援疆衛(wèi)士仲衛(wèi)東活動(dòng)，應(yīng)在學(xué)習(xí)中檢查對(duì)照自己的差距，及時(shí)改正；要規(guī)范從醫(yī)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，工作上做到無(wú)差錯(cuò)，無(wú)投訴；每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要具備良好的醫(yī)德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的技術(shù)，促進(jìn)四院惠民便民工作規(guī)范化、常態(tài)化，以體現(xiàn)公立醫(yī)院肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

海陵區(qū)衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、四院院長(zhǎng)蘇百齡在會(huì)上作總結(jié)性講話。他的講話內(nèi)容共分三個(gè)部分，不但深刻地闡述了活動(dòng)的意義和目的，而且強(qiáng)調(diào)了這次活動(dòng)的特點(diǎn)和要求。要求“認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真思考、認(rèn)真準(zhǔn)備”，重在“全面動(dòng)員、全面落實(shí)”，充分展現(xiàn)了四院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)開(kāi)展這次惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)應(yīng)取得的成效和決心。

蘇院長(zhǎng)講的第一部分主題是開(kāi)展這次活動(dòng)的目的。他說(shuō)，金秋十月，是一個(gè)特殊的時(shí)間、特殊的日子，尤其是今年的十月，更加特殊：9月30日中秋節(jié)、10月1日國(guó)慶63周年、黨的十八大即將召開(kāi)。在喜慶之時(shí)，回報(bào)社會(huì)，是向黨獻(xiàn)禮的良好時(shí)機(jī)。10月是全年最后一季的首月，是我們回顧總結(jié)全年前9個(gè)月的工作，梳理全年目標(biāo)任務(wù)完成的情況，做最后階段沖刺的關(guān)鍵時(shí)刻。10月又是展望2013年新院運(yùn)行的一個(gè)新起點(diǎn)，圍繞明年下半年新院運(yùn)行目標(biāo)，根據(jù)“建設(shè)與管理”同步的工作思路，一是重新制定新院建設(shè)工程的序時(shí)進(jìn)度，擬定各階段工作目標(biāo)和措施。二是2013年醫(yī)院內(nèi)涵管理工作計(jì)劃，工作目標(biāo)、工作措施的制定。實(shí)現(xiàn)早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)新的一年目標(biāo)任務(wù)的計(jì)劃之時(shí)。

他在回顧近年來(lái)四院開(kāi)展惠民便民活動(dòng)情況時(shí)說(shuō)，2008年“迎奧運(yùn)、迎殘奧，我看見(jiàn)、我參加”為主題的2008年奧運(yùn)助殘復(fù)明愛(ài)心工程；2009年9月開(kāi)展“迎國(guó)慶大型惠民利民月”活動(dòng)；2010年10月開(kāi)展“十月惠民利民月”活動(dòng)；2011年10月，以 “行風(fēng)熱線上線”為契機(jī)開(kāi)展了服務(wù)承諾落實(shí)和惠民便民工作。此外，醫(yī)院每年開(kāi)展優(yōu)惠減免130萬(wàn)元左右，開(kāi)展送醫(yī)下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)、自愿者服務(wù)等活動(dòng)。上述活動(dòng)的開(kāi)展擴(kuò)大影響、樹(shù)立形象，對(duì)外起到了宣傳作用；加強(qiáng)服務(wù)、推進(jìn)工作，對(duì)內(nèi)起到了促進(jìn)作用；形成氛圍、強(qiáng)化機(jī)制，服務(wù)文化建設(shè)和長(zhǎng)效機(jī)制的形成。

蘇院長(zhǎng)在講到這次活動(dòng)特點(diǎn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)了三個(gè)方面：一是理念的變化。從惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)提法的變化，可看出活動(dòng)理念的變化——更加側(cè)重于便民優(yōu)質(zhì)。由于藥品改革，醫(yī)院惠民的空間已大為下降，惠民更應(yīng)表現(xiàn)在行為的規(guī)范上，尤其是收費(fèi)規(guī)范和“三合理”治療上。便民，方便患者、家屬，在醫(yī)療流程上，在服務(wù)措施、在治療模式上，更合理、更簡(jiǎn)便、更前移。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要提供及時(shí)性、完整性、安全性、方便性、經(jīng)濟(jì)性基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)不同層次的患者提供：增值性、高品質(zhì)、差異化、人性化服務(wù)，讓患者感受到物有所值。通過(guò)活動(dòng)，讓便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心。二是注重長(zhǎng)效機(jī)制建立。要實(shí)現(xiàn)“七新”目標(biāo)，確保新院及時(shí)、良好、高效運(yùn)行，惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)不應(yīng)成為一個(gè)月的活動(dòng)，而應(yīng)建立起長(zhǎng)效工作機(jī)制。通過(guò)不斷完善，不斷改進(jìn)和提升，來(lái)提高服務(wù)能力、水平與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“診療環(huán)境新、管理模式新、服務(wù)理念新、醫(yī)療質(zhì)量新、技術(shù)水平新、人才隊(duì)伍新、精神風(fēng)貌新”的七新目標(biāo)，打造醫(yī)院服務(wù)文化，形成新院運(yùn)行的具有良好競(jìng)爭(zhēng)力的“服務(wù)品牌” 。三是活動(dòng)不是孤立的，它應(yīng)與日常工作、全年工作、重點(diǎn)工作相結(jié)合。新院建設(shè)與內(nèi)涵管理內(nèi)容多、目標(biāo)明，任務(wù)重、時(shí)間緊。如何確保各項(xiàng)工作有突破、見(jiàn)成效？這一活動(dòng)只是推進(jìn)各項(xiàng)工作的抓手。其終極目標(biāo)是在醫(yī)院新舊交替這一特殊發(fā)展時(shí)期，讓“只爭(zhēng)朝夕的時(shí)間意識(shí)，科學(xué)求真的發(fā)展意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)、勢(shì)如破竹的目標(biāo)意識(shí)”得到強(qiáng)化，讓日常工作規(guī)范扎實(shí)，讓重點(diǎn)工作亮點(diǎn)突出，讓全年工作成效顯著。

蘇院長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)月的開(kāi)展強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)要求。一是時(shí)間上要把握好節(jié)奏。他說(shuō)，好的開(kāi)始是成功的一半。做好中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假期間惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是確保活動(dòng)成功的良好開(kāi)端。這期間，人手少、力量薄，必須做到三個(gè)確保。1.確保醫(yī)院診療工作正常進(jìn)行；2.確保節(jié)日期間歡樂(lè)的活動(dòng)氛圍；3.確保節(jié)日期間無(wú)投訴、無(wú)糾紛。二是活動(dòng)內(nèi)容上把握好重點(diǎn)。1.在長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫；2.在便民優(yōu)質(zhì)上做文章；3.在目標(biāo)任務(wù)的疏理、全年工作推進(jìn)、重點(diǎn)活動(dòng)的落實(shí)上見(jiàn)成效。三是活動(dòng)的措施上把握好創(chuàng)新，即理念上創(chuàng)新、機(jī)制上創(chuàng)新和措施上創(chuàng)新。

創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)業(yè)是醫(yī)院成長(zhǎng)壯大的基礎(chǔ)。蘇院長(zhǎng)說(shuō)，我們將惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，旨在為醫(yī)院的發(fā)展增添后勁。從1987年起，稻河見(jiàn)證了我們的第一次創(chuàng)業(yè)之路，今天，四院整體搬遷，面臨跨越式發(fā)展的良好機(jī)遇，稻河又將見(jiàn)證我們的二次創(chuàng)業(yè)之路。在座的各位管理者、全體醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)院騰飛、二次創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，我們以此引為自豪。讓我們以創(chuàng)業(yè)需要的熱情和激情、知識(shí)和智慧、奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)，高舉惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟，為四院開(kāi)創(chuàng)更加輝煌絢麗的新篇章而奮斗！