劉奶奶今年72歲,是一位有著 25 年社區(qū)工作經(jīng)歷的退休老人,日前,她在泰州四院就醫(yī)時(shí),被一連串的感人瞬間所觸動(dòng)。這段經(jīng)歷,對(duì)于劉奶奶而言,不僅是一次醫(yī)療服務(wù)的體驗(yàn),更是一次觸動(dòng)心靈的靈魂感悟。
近日,劉奶奶在泰州四院健康管理中心體檢,當(dāng)天下午就接到了該中心繆亞梅的反饋電話(huà)。繆亞梅告訴劉奶奶,她的體檢報(bào)告中有一項(xiàng)異常指標(biāo),需要到專(zhuān)科就診做進(jìn)一步檢查。劉奶奶表示她會(huì)在周一下午去醫(yī)院,并請(qǐng)繆亞梅幫她安排一位婦科專(zhuān)家。
繆亞梅為劉奶奶推薦了李紅主任,并安慰她不用太擔(dān)心??紤]到劉奶奶已經(jīng) 70 多歲,繆亞梅還關(guān)心地詢(xún)問(wèn)她如何前來(lái)醫(yī)院。劉奶奶說(shuō)她平時(shí)開(kāi)電動(dòng)車(chē)接送孫子,繆亞梅提醒她注意路途安全,并表示會(huì)在醫(yī)院等待她,帶她去看醫(yī)生。
當(dāng)劉奶奶到達(dá)醫(yī)院后,繆亞梅已經(jīng)在門(mén)診二樓婦科等候,并將體檢報(bào)告送給她,協(xié)助她掛號(hào)就診。劉奶奶非常感激繆亞梅的陪伴,讓她感到安心,緩解了緊張情緒。在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中,繆亞梅總是耐心解答劉奶奶的問(wèn)題,有求必應(yīng),讓她感受到了無(wú)微不至的關(guān)懷,繆亞梅認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度很讓劉奶奶信賴(lài)。
在婦科候診期間,劉奶奶被診室里的一幕所吸引。醫(yī)院門(mén)診部客服肖群輝正在為一對(duì)掛錯(cuò)科室的聾啞人夫妻提供全程陪診服務(wù),她通過(guò)文字交流得悉了他們的難處,趕緊幫助他們退號(hào)后重新掛號(hào),陪同他們?cè)诘却齾^(qū)候診。在小肖的協(xié)助下,這對(duì)聾啞人夫婦順利地進(jìn)入了李紅主任的診室。李紅主任接診了患者,由于患者及其丈夫都是聾啞人,溝通交流存在很大困難。面對(duì)這種情況,李紅主任沒(méi)有絲毫不耐煩,和小肖一起以手機(jī)書(shū)寫(xiě)形式進(jìn)行交流,耐心地問(wèn)診,并結(jié)合婦檢,為患者開(kāi)出了檢查項(xiàng)目。
考慮到患者夫婦來(lái)醫(yī)院一次不容易,李紅主任在門(mén)診一直等待到中午下班后,直到客服小肖協(xié)助患者帶回檢查結(jié)果。隨后,她又通過(guò)書(shū)寫(xiě)交流,耐心地告知患者病情,安撫患者情緒,指導(dǎo)如何用藥,反復(fù)交代,直到患者完全明白。
在整個(gè)看診過(guò)程中,李紅主任耐心細(xì)心的診療和小肖無(wú)微不至的服務(wù),讓患者及其丈夫深受感動(dòng)。
此情此景,旁邊候診的劉奶奶看在眼里、暖在心中。她就診后,來(lái)到醫(yī)院一樓的綜合服務(wù)臺(tái),找到了當(dāng)日值班的院長(zhǎng)代表,把自己親身感受到的和親眼目睹到的一個(gè)個(gè)溫馨場(chǎng)景講述給她聽(tīng),并再三請(qǐng)求,醫(yī)院一定要好好地表?yè)P(yáng)這些心存關(guān)愛(ài)、熱心服務(wù)患者的醫(yī)務(wù)人員和客服。
劉奶奶的在泰州四院這段就醫(yī)經(jīng)歷,充分展示了泰州四院醫(yī)護(hù)人員和后勤保障人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和貼心服務(wù),他們不僅關(guān)注患者的身體健康,還注重患者的心理感受,為患者提供了溫暖和關(guān)懷。
目前,泰州四院所開(kāi)展的“一站式陪診就醫(yī)”服務(wù),是醫(yī)院提升群眾滿(mǎn)意度的一項(xiàng)重要服務(wù)舉措,更是醫(yī)院在追求服務(wù)提升道路上不可或缺的重要方式。陪的是心、診的是病、行的是善,泰州四院設(shè)身處地為來(lái)院就診的患者及家人排憂(yōu)解難,延伸精細(xì)化服務(wù)觸角,提高患者就醫(yī)獲得感,贏得了患者及家屬的高度認(rèn)可,獲得了社會(huì)各界的一致贊譽(yù)。
專(zhuān)家介紹
泰州四院
婦產(chǎn)科主任醫(yī)師,畢業(yè)于南京醫(yī)科大學(xué)。一直從事婦產(chǎn)科臨床工作,曾在上海第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長(zhǎng)海醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院進(jìn)修。
對(duì)婦科腫瘤及內(nèi)分泌診治有豐富的經(jīng)驗(yàn);熟練掌握各種疑難病例的診斷和治療,并有獨(dú)到之處。在省級(jí)以上雜志發(fā)表論文數(shù)篇并獲優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。曾獲海陵區(qū)科技進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。
文字:陳建波
排版:魯靜
審核:?jiǎn)谭?nbsp; 仲衛(wèi)東
審發(fā):江燦華 劉桂榮
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