寒冬里，讓服務(wù)提升溫度 ——泰州四院方便老人就醫(yī)六項(xiàng)舉措！

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為廣大市民看病就醫(yī)提供了便利，但也讓一些老年人遭遇了“被高科技拋棄”的尷尬。為破解這一難題，不再讓老年人由于“掃碼、刷臉、手機(jī)支付”等原因而“寸步難行”，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。

泰州市第四人民醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“便民惠民”，將就醫(yī)患者的困難當(dāng)做自己困難，為了給老年患者帶來(lái)更好的就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)解決高科技設(shè)備給老人帶來(lái)的困擾，大力構(gòu)建老年人就醫(yī)“綠色通道”，實(shí)施了一系列針對(duì)老年人就醫(yī)的便捷新舉措。

舉措一：

多證合一簡(jiǎn)化入院門(mén)檻

完善了“健康碼”管理，推出了“身份識(shí)別+健康碼驗(yàn)證+腕溫檢測(cè)”智慧化解決方案。該解決方案有“人證合一、刷證驗(yàn)證、刷碼驗(yàn)證”多種模式，可根據(jù)場(chǎng)所自身的管理要求自行選擇。老人只需將身份證放在設(shè)備讀卡模塊上，同時(shí)進(jìn)行人臉識(shí)別和伸手測(cè)量腕溫，即可通過(guò)設(shè)備完成多項(xiàng)認(rèn)定好檢測(cè)。對(duì)于忘記攜帶身份證的老人，有專(zhuān)人進(jìn)行咨詢(xún)登記并發(fā)放通行證，讓老人方便就診。

舉措二：

現(xiàn)代物流提供居家服務(wù)

減少讓老年患者耽于取藥等候的困擾，醫(yī)院開(kāi)展藥品物流配送業(yè)務(wù)，為滿(mǎn)足老年患者開(kāi)取藥品（膏方）的需求，只需完成審方和收費(fèi)以后，藥品到貨（膏方熬制成功）后，根據(jù)物流配送的指令通過(guò)信息化傳遞到第三方物流配送渠道，物流配送公司在約定的時(shí)間，將藥品（或膏方）配到送老人家中，滿(mǎn)足老年人針對(duì)性用藥的需求。

舉措三：

多位一體優(yōu)化服務(wù)流程

就老年人就診服務(wù)進(jìn)行多渠道的優(yōu)化，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，長(zhǎng)期配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

舉措四：

線上線下跟蹤后續(xù)診療

充分利用高科技智能，變障礙為便利，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，充分利用健康大數(shù)據(jù)庫(kù)，提供老年人常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診以及隨訪管理等服務(wù)。

舉措五：

一站式服務(wù)保障老年優(yōu)先

在現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)方面，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)設(shè)置看現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，優(yōu)先接待老年人，在門(mén)診一樓大廳設(shè)置“一站式”服務(wù)臺(tái)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。

舉措六：

多策并用實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)便利化

在繳費(fèi)支付方面，醫(yī)院更是充分為老年人著想，在保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的同時(shí)，還做好充分準(zhǔn)備，讓財(cái)務(wù)收費(fèi)為老人提供紙幣找零，并且在收費(fèi)窗口提供老花眼鏡，方便老人繳納費(fèi)用。

“這里的醫(yī)護(hù)人員和志愿者都特別熱情，我每次來(lái)不管是掛號(hào)還是交費(fèi)他們都主動(dòng)幫忙，服務(wù)態(tài)度很好，非常感謝他們?！碧┲菟脑洪T(mén)診大廳，81歲的李姓老人感動(dòng)地說(shuō)。不會(huì)使用智能手機(jī)的他，在志愿者的幫助下順利預(yù)約掛號(hào)，還被一路小心翼翼地護(hù)送到了電梯口并預(yù)定好目標(biāo)樓層。這些貼心的舉措，讓老爺子感到無(wú)比溫馨。

李老先生的就醫(yī)感受，得益于泰州市第四人民醫(yī)院積極響應(yīng)國(guó)家及省市區(qū)衛(wèi)健委的號(hào)召，結(jié)合醫(yī)院便民惠民工作的實(shí)際狀況，實(shí)施的一系列便民服務(wù)措施，讓四院成為一家有溫度的醫(yī)院，在這凜冽寒冬為主城區(qū)及周邊地區(qū)的老年患者帶來(lái)一股暖陽(yáng)。